品牌的定义

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品牌的定义

刘国基

　　品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费者就没有品牌。品牌的价值体现在品牌与消费者的关系中，品牌之所以能够存在，是因为它可以为消费者创造价值，带来利益和满足。

n卢泰宏认为，要强化消费者与品牌的关系，要从理念、策略、与实践三方面入手。

n 从理念上强化品牌与客户关系：客户从对品牌豪无印象，到开始注意，到产生兴趣，到唤起欲望，到采取行动，到重复购买，最后成为品牌的忠诚客户。不过，并不是每位消费者都会走完这个过程，有的仅走了过程一半就不满意跑掉了。因此，企业要建立“客户满意度”经营理念，这包括两个部分：

u 全方位的满意：即消费者在与品牌接触的每个层面都感到完全满意，消费者在每个接触点都感受到企业的质量与服务。

u 全过程的满意：企业自与客户首次接触开始，到不能为客户服务为止，都要小心地呵护客户，尤其在品牌与客户接触刚开始的时刻。

　　对消费者而言，品牌确认产品的来源或制造者，允许消费者对经销商或制造商归属责任。最重要的，品牌对消费者赋予重要意义。由于过去多年来对产品和其营销方案的经验，消费者学习了品牌。他们发现哪个品牌才能满足自己的需求。因而，品牌变成快捷的工具或手段，帮助消费者简化购买决策。

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