根据对132家世界领先的跨国公司联合调查显示:企业声誉已经超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。而另一项对欧洲、亚洲、北美洲首席执行官的调查显示:公司声誉已经是全球范围的首席执行官们越来越关心的一个重要问题,并且首席执行官们越来越倾向于从战略的角度考虑这个问题。
下图则是根据“企业家品牌形象管理‘二度八力法则’模型”推导出的企业家知名度和美誉度分析图。
根据卓跃咨询长期对国内外大中型企业的跟踪研究,企业家的声誉与企业声誉有着极大的正相关性。因此,无论大小企业,都应该对企业家声誉管理予以高度的重视。要知道,企业家个人品牌形象带来的声誉能够被企业吸收、运用和转化,给企业的蓬勃发展带来良好的推动和拉动的作用,具体可以在如下方面加以体现:
加强与外界交往,尤其企业利益相关者群体的交往,包括客户、投资人、供货商、政府、新闻媒介、竞争对手和权威人士,这构成了企业的外部环境,他们对企业的看法决定了企业声誉的好坏。为了创建和维护企业的良好声誉,企业则需要以企业家为主体加强与这些群体的沟通和交流,更多地要考虑到利益相关者的需要和期望。
激励员工共同参与声誉管理。企业家对员工的信任和鼓励他们参与是创建企业家品牌和企业品牌良好声誉的第一步,每一位员工都是声誉管理的驾驭者和实施者,是声誉管理的心脏和灵魂。
及时主动地处理企业面临的危机。企业家声誉是企业一笔重要的财富,然而危机则可以在顷刻间毁掉这一声誉。因此,企业家要对企业经营中出现的问题要培养危机的预防和避免的能力,而一旦危机发生则要给出及时反应,主动向公众澄清事实,承认错误,并提出详实的危机解决方案。
这里,我们以吉利集团董事长李书福为例,就其形象做外围的分析和判断,如下图所示:
企业家形象管理“EPIS模型”构建
在企业家品牌形象管理方面,卓跃咨询除了运用“二度八力法则”外,还经常运用“企业家形象EPIS管理模型”,从行为规范、语言能力提升和社交礼仪塑造等方面着手实施。
企业家形象EPIS管理模型:
企业领袖的形象轮廓。
企业家形象的塑造,其目的就是打造一个企业核心的权威,让企业家成为带领企业不断前进的领袖,具有强大的感
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