联想选择继续支持
在梅珑的积极斡旋与良好沟通之下，联想最终选择了继续支持。
8月9日当天，联想即做出回应。在联想集团高级副总裁、联想中国首席运营官刘军先生《致国家体育总局冬运中心并赵宏博同志》的信中，他说：“体育竞技虽然赛的是成绩，但奥运精神更贵在参与。宏博与申雪过去优异的成绩是克服了无数的困难才取得的，希望宏博能够继续发挥锲而不舍的精神，丢掉包袱，专门休养恢复，争取在2006年都灵冬奥的花样滑冰舞台上一展风采！联想将一如既往地支持你们！”
联想的表态，并非梅珑公司危机公关的结束，在接下来的时间里，如何协调好双方的合作与互动，是梅珑一个长期而艰巨的工作。从平面广告、电视广告到联想集团内、外部频繁的大小活动，梅珑事无巨细，认真监督并执行，有了这个桥梁，申雪/赵宏博与联想的合作愉快而成功。赵宏博在康复过程中所表现出来的超人的毅力与优秀的品质，以及申雪/赵宏博在与联想配合过程中展示的高度敬业精神令联想人佩服和感动，也更加坚定了联想人继续支持他们的决心。
当所有人都对申雪/赵宏博重新燃起冬奥夺冠的希望时，只有联想人和梅珑人深知，申雪/赵宏博能重新回到冬奥赛场，就已经是奇迹，已经是成功了。对于联想品牌来说，他们身上体现出的拼搏不屈精神，是比奖牌更重要的东西。
六大原则创造美丽故事
在申雪/赵宏博代言联想品牌的前后过程中，梅珑公司在危机公关中始终严格遵循了下列原则：
1.诚意原则。作为在联想与冬运之间架设桥梁的中介公司，梅珑无论是同联想还是同冬运中心接触时，都是本着尊敬与诚恳的态度，一丝不苟，认真严谨，赢得了双方的信任与支持。
2.诚信原则。在向联想提出方案时，梅珑从未报喜不报忧，总是优势劣势一并指出，分析建议全面到位。之后，无论是申雪/赵宏博退出世锦赛，还是赵宏博左跟腱突然断裂，凡出现突发意外，梅珑都是在全面详实地了解情况之后，将情况毫无保留地通报给联想，打消他们心中的疑虑。真诚沟通，诚信第一，使得危机处理变棘手为顺畅。
3.速度第一原则。危机事件通常是突发的，不可能提前制订完备的解决方法，更没有充足的时间来慢慢研究解决方案，因此，在有限的时间内作出全面正确的反应，的确有难度，但梅珑做到了。
4.权威证实原则。当危机出现时，梅珑从未道听途说，或自己猜想，每一次都是直接引述最权威人士——冬运中心相关负责人、医学专家、运动员本人、教练等的说法，并请冬运中心相关负责人亲自到联想作出情况说明。
5.系统运行原则。运作联想赞助冬运项目是一项严密的系统工程，它不是单一的、也不是单向的工作。一方面要同联想保持良好的沟通，另一方面还要同冬运中心保持融洽的合作；在向联想提出应对策略的同时，还要同冬运中心沟通每种应对策略实现的可能，包括像“特殊价格”的讨价还价，绝不能顾此失彼。
6.客观公正原则。在合同执行的过程中，梅珑公司始终对自己的服务角色有着清醒的认知，这种服务是双向的，既要协助企业实现品牌代言价值最大化的目标，同时又要保证申雪/赵宏博的备战不受影响。
来源：《广告人》
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：《广告人》
- 阅读：
- 时间：2006-12-19
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