服务型企业的品牌关键是软件的完善
中国很多服务型企业都是这样：现在开始要做品牌了，要注意大家的形象，然后就接受训练，一训练就走入一种格式化，就忘了它要最终解决的问题是什么。他们就是理所当然地制定第一步是什么，第二步又是什么，做了半天最后是以自己的方便性和维护自己企业的利益或者是以避免消费者投诉为目的，而不是以方便客户作为服务的核心。这样的情况很多，其实最根本的是忽略了自己的服务到底要解决什么问题，这是属于品牌的问题。另外忽略了什么？忽略了服务本身就是在做产品及品牌，他们没有意识到服务是产品，同时还可以带来消费者的心情感受，也是品牌形成的一部分。
作者刘永炬，联系电话：010-63331491，电子邮件：fy@fortune6821.com
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：不详
- 阅读：
- 时间：2006-12-22
-
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