从麦当劳的管理谈品牌的细节塑造

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从麦当劳的管理谈品牌的细节塑造

建立的品牌知名度，如美丽的肥皂泡，往往会昙花一现，难以长久，秦池、春都、爱多等不都是最好的佐证？

    其实，品牌具有百合的娇贵，松柏的长久，它讲究润物无声，它需要细水长流，它拒绝粗莽与浮躁，它青睐坚韧与恒久。品牌的塑造无处不在，产品研发、包装设计、店面陈设、人员促销、售后服务等等，需要我们点点滴滴从企业经营的每一个细节入手。

    日积月累、精益求精的细节打造，会使品牌滋润心田，打动人心。例如海尔在接到客户来电时，只多说了一句：“让您打电话来要求我们服务，一定是我们的产品为您带来了麻烦，真不好意思！”不知感动了多少顾客的心。无数的事例证明，谁更注意细节，谁就会在竞争中更胜一筹，在点点滴滴细节中积累形成的品牌力才会所向披靡，才会生命长久。

    例如，荣华鸡一成立就打出振兴中国快餐的品牌大旗，声称有肯德基的地方就有荣华鸡。然而，肯德基从容应对，肯德基在进货、制作、服务等所有环节中都有严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，同时保持所有店面的口味、卫生、服务标准的一致性。而荣华鸡却相差甚远，细节的差距使荣华鸡很快便败走麦城。又如，曾获全国同行业金奖的小天鹅洗衣机，针对国内部分用户住房无地漏，开发了上排水洗衣机；针对一些地区电压不稳，在电脑控制板上配置了稳压装置；针对一些不文明装卸，将洗衣机的抗击标准由30公斤提高到50公斤……

    海尔的“星级服务”也可谓细致入微，不仅在上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度与质量标准，还细致到上门服务，事先套上一副脚套，安装空调时无尘操作，自带矿泉水，临走把地打扫干净等等。

    相反，有时一些不起眼的细节疏忽，却会对品牌产生着很大的伤害。

    例如，日本笔记本电脑后面的螺丝钉都用橡皮套子包起来，而许多国产笔记本电脑的螺丝钉都是裸露的。还有一些国产笔记本电脑由于显示器和键盘之间没有留出足够的空间，导致电脑合起时，键盘贴压在显示器上，在显示器上留下块块的痕迹。

    同样的电脑产品，为什么进口品牌强于国产品牌呢？其实答案不言而喻。

    “千里之堤，溃于蚁穴”，有时细节疏忽的破坏力是惊人的，“一顿饭吓跑一个外商”、“一口痰吐掉一个联营企业”的事实令我们感慨，也让我们深思。

    品牌力来源于点点滴滴的细节积累，卓越品牌的竞争往往也是细节的竞争，当你和对手都做到99分的时候，只要你多付出一分努力，把细节做完美，那么胜利就属于你了。

    塑造品牌，从细节做起！     作者：杨兴国

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