电话销售的符号系统

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电话销售的符号系统

有的公司为使客户觉得经济方便，采用了结尾的电话号码，这些都给人以公司规模较大、实力雄厚的印象。当客户拨打你的电话，等待接通的时候，是电话销售的第二次接触。

电信和网通公司以及中国移动都开通有彩铃业务，它们用同样的背景音乐使企业的固定电话和手提电话有了统一形象，如河南许昌的帝豪烟草集团，湖南长沙的白沙集团。感觉到公司很人性化，他们急客户所急，随之音乐的节奏感越来越强，给你的感觉就是电话距离接通的时间越来越近，越来越近，即便服务人员接电话的时间长，你也觉得接电话的速度很快。那种振铃音使客户感觉到距离接电话的时间遥遥无期，因为这种节奏感给人越来越慢的感觉。

广告中的对外联系人是酒源、酒泉，这样的名称让人听了会有关于酒的源头、酒的泉水这里的美丽的联想。对于要咨询报名的学员听了“子墨”会有什么样的感觉，有知识、有文化、有素养，有层次，从而潜意识里的感觉就是认为一定可以学到知识的。公司内部的接线人只要听到有人说要找金先生，马上就知道这个人的身份和目的。

电话销售的组合时，常常分不清哪一个客户是看了报纸广告来的，哪一个客户是看了网络广告来的，因为客户不是每次都愿意配合公司做广告效果调查的。所以我们在做报纸广告时虚拟一个名字如姜先生，在做网络广告时虚拟一个名字如施小姐，这样，只要对方一张开找人你就知道各种广告的效果如何了。符合系统作为公司的虚拟资产不会流失，谁只要接了这个电话谁就是这个客户称谓的人，开始为他服务。防止公司人员流动而影响业务。

摘自：北京商报

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