市场的多样化和个性化。原有以商业为主要运作模式的市场机制部分地被基于网络的电子商贸所取代,市场将趋于多样化,不同的企业、不同的系统、不同的产品将千方百计地在网上营造自己的营销模式以吸引顾客。由于信息网络双向和动态的特点,市场会更显个性化。
市场细分的彻底化。随着市场环境和运作方式的发展,目前的市场经历了从同质市场到市场细分,再到立基(Niche) 的变化过程。目前市场变化主要体现在市场的划分越来越细和越来越个性化这两方面。但在传统环境下,这两种方式无论怎么发展,其最终结果还是针对某一特定的消费群体。只有在网络环境下,电子商贸才有可能把这两个方面的趋势推向极至,演变成为一场针对每个消费者的营销,即“微营销”(micro marketing) 。
商品流通及交易方式改变。在电子商贸下,商品流通和交易方式的改变主要表现在中间商(即传统商业)地位减弱,直接交易过程的出现,以及经营全球化,实务操作无纸化和支付过程的无现金化(即完全通过电子货币的方式支付)。
四 直复营销:新一轮的销售革命
直复市场营销(Direct Marketing) 起源于美国,现在已席卷了所有的发达国家和新兴工业化国家,被西方营销学家称为“划时代的营销革命”。
在我国内地引入直复市场营销已成燃眉之急。一些企业自己尝试进行邮购,电话营销..但由于缺乏指导而陷入困境;一些企业想与自己的目标顾客建立直接联系以减少对非目标顾客展开攻势所带来的惊人浪费;而另一些企业想提高广告的精确度。
直复市场营销投资少、见效快、效果佳。企业既可以把直复市场营销作为自己的主要业务(专门的直复市场营销公司),也可将之作为辅助手段,为自己的生产经营锦上添花。那么,直复市场营销的具体内涵究竟是什么呢?
许多人从不同角度给直复营销下过许多不同的定义。其中,最为人们广泛接受的美国直复营销协会(ADMA) 为直复营销下的定义。据ADMA 的定义,直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。这个定义包含以下三个要素:
1.直复营销是一个互相作用的体系。这是直复营销人员和目标顾客之间是以“双向信息交流”的方式进行联系的,而在传统的市场营销活动中,营销人员总是试图将信息传递给目标顾客,但是却无法了解这些信息究竟对目标顾客产生了何种影响,这种传递信息的方式被称为“单向信息交流”。所以,传统的市场营销人员只能根据广告的效果(例如广告的注意率) 进行决策,存在着很大的误差,而直复营销人员则能根据市场营销活动的效果(例如订货量)进行决策,十分精确。
2.直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的机会。顾客可通过多种方式(例如打电话、邮购等等)将自己的反应回复给直复营销人员。值得一提的是,没有反应行为的目标顾客人数对于直复营销人员来说,也是十分重要的,他们可据此
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