管理故事这样讲系列之（二十七）

您现在的位置：成功领袖网 >> 首席文化官CCO >> 企业文化 >> 文章正文

管理故事这样讲系列之（二十七）

企业管理的一个重要的方面是如何围绕着管理目标而展开相关活动，并不能让相关活动的展开干扰这个核心目标。当看到一些活动的时候，不要只想着这些活动或任务，重要的是看出此活动为什么给出，完成此任务又是为了什么？
一个百年老店，老掌柜在传给新掌柜儿子的时候问道：“儿，你说我们百年老店存活数百年，而历久不衰的原因是什么呢？”，新掌柜想了想说：“爹，我们百年老店靠的是信誉，是对消费者的一视同仁啊。”，儿子，满怀激情豪放的继续说道“您不是一直给伙计们讲我们的传统吗就是童叟无欺吗？还记得您一直给我们讲的故事吗？”。老掌柜看着兴志高昂的儿子，没说什么。新掌柜继续说道，“您记得您告诉我的，我们店铺刚开始时候的一个故事吗？就是有次我们门店来了两个客人，一个是有钱人，一个穷人。有钱人和穷人要买同一样东西。而且他们都争执同一样东西，但是祖上最后不惧有钱人，坚持按照低价买给穷人。我们的生意不是从那时候起，才有了起色吗？所以我们店的规矩就是对待顾客一视同仁啊”。儿子说倒。老掌柜看了看儿子。深情的说，“儿子，我们对待顾客一视同仁不假，但是要分情况，里面的缘由你要分清。当时我们买给穷人，而不买个富人，不只是对顾客平等这么一条的，我们当时刚刚起步，而周围的顾客又都是穷人，那么我们的精力就应该主要放到穷人这里。所以无论富人来的早，来得晚，出多少钱，只要一发生冲突我们都要买给穷人的。毕竟我们还要靠这些穷人来保持小店的营生的。当然，我们再买给穷人东西后，又备了重礼到了富人那里道歉，并无偿的送上了同样的东西使得最后表面上没有得罪穷人，实质上也没有得罪富人”，老掌柜语重心长的说，儿子表情变的复杂起来。“而现在，我们的顾客也发生着变化，对于一视同仁我们不能只从表面上做文章，要作到利用表面的声誉，赢得最大的顾客你懂吗？”

这个故事里的百年老店的一视同仁的宗旨，不仅仅是为了对待一切顾客都一样，关键是老掌柜所说的，一视同仁是为了更好的经营企业。而如果只是为了一视同仁把企业经营的本质给忘记了，那么到最后自己连一视同仁的机会都没有了。企业经营的目的是利润，而一切的口号招牌都是围绕着利润而展开的。这里不是要告诉你什么透过现象看本质，透过表面文章来揭示什么不可告人的秘密什么的。毕竟一切的口号等对消费者选择来说也是一个降低成本的方式。关键的问题是，不要为了名义上的招牌而只做名义上的事情。这样你不可能当一个合格的掌柜的。

上一篇文章：企业文化如何落地？

下一篇文章：山西地域旅游文化要素评析(1)

【发表评论】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】

【网友评论】