管理故事这样讲系列之（二十八）

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管理故事这样讲系列之（二十八）

美国ZIBA公司董事长Sohrab Vossoughi说，当前产业已经进步到靠“经验”创新的时代，会说故事的品牌才能创造出伟大而具有意义的经验。品牌会说故事，指的是品牌的内涵，品牌给人的感觉。而这些品牌是由“经验”叠加起来的。正是一点点的经验给品牌这个壳子不断增加新的内涵，给顾客讲出不同的故事。给其中他们在面对顾客时候，把顾客分为几种情形，首先Vossoughi找出哪些顾客在使用FEDEX才能理解他们的经验需求点在哪里。于是经过研究，他们把顾客分为四种类型，第一，丢了东西就跑的飞盘型（frisbee）；第二犀利不安需要不断保证的确认型（confirmer）；三，独立性强不愿被打扰的自助型（DIY）；四，需要店员不断帮忙的嘘寒问暖型（high-maintainner）。他们并依据这四种类型提出了不同的解决办法，飞盘型顾客想用最少的时间把事情搞定，所以一进门就到投送口；自助型在角落不受干扰的平台打包；需要高度嘘寒问暖的客户就设立专门的专门的柜台来服务。针对确认型的顾客他们发现，如果店员把收来包裹任意放在底墒，确认型的顾客就会非常不安，一直问你会不会搞错，所以针对他们的心理，设计出通往东岸，西岸和国际等三个不同窗口，可以让这类顾客感到安心。

根据顾客的不同，采取不同的解决方案，达到效果最优。而这些对顾客的不同理解来源经验的作用，而正是因为这些不同时间的经验，造就了一个公司的品牌。而这一切都是以对消费者的分类为基础的。

同样，我们个人的需求也是多变的，每个人的喜好和基础以及取向都不同。而目前的一些培训项目确实不管这些异处，恨不得让所有人都参加什么营销课堂，经理课堂，财务课堂，拓展训练。目的无非有一，就是为了赚钱，而对消费者的市场差异化根本不予理睬。那么对于一个公司来说，或许在短的时间内能获得一定的利益，但是从长期来看，存在着不持续性的致命伤。

对于领导所传达的一些学习任务，每个员工不要一窝蜂的去跟去学，因为不一定适合你，不一定适合你的工作岗位，不一定能让自己的能力提高。而对这些，一定要在领导没有区分清楚的情况下自己区分清楚。当外界，当领导不给予自己的职业生涯以正确的引导，甚至是障碍的时候，要自己勇于面对，并规划自己的职业生涯。千万不要自己是DIY型的时候，老板却在那里嘘寒问暖，那么你的发展也就会很快停滞。

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