企业形象战略认识

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企业形象战略认识

企业形象是指社会公众对企业的整体印象、评价。它不仅包含企业外部形态，也拥有更重要的内核，即它所提供产品的质量、服务水平、企业的社会责任和企业信誉；企业形象战略是将企业外部视觉形象直至深层的经营观念都进行系统的规划，帮助企业从经营宗旨、组织体系、市场策略、人员素质等方面进行全方位综合治理的系统工程。所以，企业形象应成为本企业与别的企业相区别开来的特征所在：

1．产品形象：是指产品本身所具有的属性和附加的价值特征，它具体包括技术形象、质量形象、外观形象。

2．市场形象：是指产品进入市场后在公众心目中所形成的印象，它包括商标形象、销售形象、服务形象、竞争形象。

3．经营者形象：是指由经营者的才干、经营风格、思维方式和个人行为举止等因素构成。市场经济从某种意义上来说是企业家经济，经营者的一言一行、一举一动都代表并影响着企业。

4．员工形象：是指企业员工的素质、工作态度、进取心、行为举止及员工间的团结互助精神。

5．体制形象：是指企业体制是否先进合理；是否经常及时调整组织机构和管理制度等。体制形象可以使人们树立起对企业的信心，即使企业暂时面临困境，人们也会对其未来发展寄予极大希望。

6．环境形象：是指公众对企业环境包括建筑物、环境布局、美化绿化、环境卫生、现场管理以及物质技术、设备的评价从一个侧面反映了企业的文明程度。

7．其他形象：是指包括公司财务形象、守法形象、市场责任和市场形象等。

企业形象革命自80年代中期在我国兴起，一批优秀的企业，如健力宝集团、挂哈哈集团、联想集团等，通过实施和推进企业形象战略(CIS)建立了良好的知名度和美誉度，增强了企业的竞争能力。

从全球来看，企业竞争战略的发展历程经历了以下4个主要阶段：

①产品战略阶段本世纪30年代以前，在产品严重供不应求的条件下，是企业依靠商品力进行竞争的时代。

②推销战略阶段本世纪30年代到二战结束时，大量商品的涌现，使企业进入了靠推销力竞争的时代。

③营销战略阶段进入50年代后，由于商品的日益丰富和消费者需求层次的提高，企业只有更好地满足顾客需求才能在竞争中取胜，这是企业依靠营销力(即产品、价格、分销、促销的组合)进行竞争的时代。