顾客的购买决择过程是一项因人而异、因时而异的复杂过程，被业内比作为是一个不为世人所探知的“黑箱子”。那么通过本文阐述“借一双慧眼，给一张巧嘴，成就一位优秀销售员”。什么是顾客，有多种定义和解释，笔者认为对于手机店零售人员狭义来讲就是“今天有购买计划的人员”，也就是到店里来的准备买手机的群体；顾客广义来就是“有购买需求的人员”，也就是对手机感兴趣的看手机群体；当然还有部分是近期无购买计划，是到手机店的闲逛群体。
我们卖的是什么？
衣食住行+沟通，信息传递：一字千金；情感传递：礼轻情义重
一、 售前 见什么人说什么话
1、对于今天有购买计划的顾客，重要的是给顾客一个选择我们产品的理由。因为顾客既然有了明确购买产品意向，其在选择具体品牌和型号时实际是一个痛苦的决择过程，我们一定要帮助顾客了解自己的需求，同时坦诚的向顾客推荐相应的两款产品( 不要多，否则只会让顾客更痛苦和无从选择)并陈明利害，让顾客来决策：该品牌产品与其他产品相比有什么不同，更适合顾客的需要；与其他店相比本店有什么不同更让顾客满意，如售后一体、全省连锁、五年老店；与其他店产品相比有什么不同，如厂家直供、质量保真、送礼品等。促成顾客即时购买，通过语言和肢体语言暗示进入购买的下一环节帮助顾客下决心，如“请跟我到这边开票了，你现在就可用上自己心爱的新手机了”。
2、对于准备近期购买的顾客，最重要的是给其一个选购标准。告诉顾客怎么判断、什么是好的产品：性能指标，如待机时间、彩屏是69000色还是260000色等；所用材料，彩屏是TNT还是STN，鲨鱼皮还是其他等；技术发展趋势，如支持JAVA，具可扩充。告诉顾客选购手机注意事项：选择厂家品牌专卖店虽然价格不能特别优惠，但电池、充电器不会被掉包；选择五一、十一节假日购买一般厂家有促销活动或商家特价。告诉顾客自己店有什么样优势，厂家授权店保证质量和售后服务，全国连锁实力和信誉保证。建立客情关系，有什么咨询和问题请找**，。促成即时购买，现有促销让利，促使其冲动购买。
3、对于尚无购买计划的顾客，重要在于给其描绘一个蓝图，编织一个梦想。告诉顾客拥有该产品其生活将发生什么样的改变，省心很多，节省时间很多，与朋友联系将更紧密；其自己将会享受到什么的乐趣，如有了这款MP3手机你可上班路上边走听音乐；并顾客亲身体验新产品带给其不同寻常的感觉。告诉其什么是好产品，对产品产生一种憧憬。
让渡价值=产品价值+服务价值+人员价值+形象价值-货币成本-时间成本-精力成本-体力成本
二、 如何判别顾客和接待顾客
呼一问二接三
1、招呼：欢迎光临，你好，随便看一下。观察顾客反应，顾客是询问式反应：有什么，诺基亚7200吗？诺基亚7200是多少钱啊？这种指
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：全球品牌网
- 阅读：
- 时间：2007-1-11
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