育人：三年五十万辆的营销解码

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育人：三年五十万辆的营销解码

。当顾客有离开迹象时，店员并不强留，而是说：这是我们经理刚从西湖带回来的龙井茶，请您喝一杯茶。茶很有文化的味道，可以拉近和客户的距离，而且需要慢慢细品。这样加起来三杯饮料喝完就30分钟了。通过这三杯饮料就会把经销店的一些优势全部展示给顾客。如果没有这些措施，顾客可能来到经销店里转一圈就走了，这时候就需要经销店争取时间，以一种柔和的文化，通过顾客不讨厌的方式展示自己的优势。《成功营销》：“三杯水”留客法，在全球别的国家的丰田经销店也使用吗？ 董海洋：丰田有一个很好的机构叫GKC（Global Knowledge Center），它组织全球40多个大规模的分销商代表，每年都开一次会。我在会上就讲了“三杯水”的例子，欧洲人和美国人听了都非常赞赏，认为我们很有创见，他们也想拿回去照样做。此外，我们很多经销店的布置非常有特色，会随着四季的变化而变化，通过色彩和店面的装置，让消费者感受不同的氛围。这个我也给丰田全球的分销商讲过，他们听了都说中国很了不起，过几年你们肯定会成为全球的第二。去年我们计划销售14.3万辆，实际销售了15.6万辆车。目前，在丰田海外市场上我们排名第二位，上升很快。 育人，一汽丰田对社会的贡献 《成功营销》：现在，企业的社会责任越来越为人们所重视。一汽丰田对此是如何理解和实践的？ 董海洋：如果把企业的责任分成经济责任、法律责任、道德责任的话，这些都可以称之为责任的“底线”，在此之上，就是企业还要自觉地反哺和回馈社会。当企业达到一定的规模和境界的时候，就要考虑和实施慈善事业。一汽丰田以往在节能、环保、教育等领域，做了许多社会公益活动。比如T-TEP项目、开通"绿色空间(www.green-china.org)"网站、赞助2006年度"地球奖"，表彰那些为环境保护做出突出贡献的杰出人士和团体等等。最近的例子是12月20日，一汽丰田与中国宋庆龄基金会签署合作协议，一汽丰田将一次性向基金会捐赠总额300万元人民币的款项，在未来四年内，为中国大陆20个省的贫困地区小学建设600个中国宋庆龄基金会"一汽丰田爱心图书室"，为全国各地的10万多名贫困地区学生营造更加良好的读书环境，提供丰富多彩的书籍。成立三年来，一汽丰田将“安全、环保、育人”作为企业理念的核心内容，把关注社会公益，重视社会责任，做优秀企业公民当作我们企业文化的重要部分，在创造企业价值的同时，积极开展各项社会公益活动。

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