二、品牌传播以诚为本,化解短处扭转乾坤
高素质的产品和服务是一个品牌得以确立的前提和基础。但不要因此走入品牌行销的误区,认为产品档次越高越好、选材越上乘越好、做工越精细越好。世界上没有完美无缺的产品,你的产品可能不是十全十美的,但这不是最关键的要素,因为你对手的产品很可能也不是。把产品不足毫无保留地告诉顾客,需要勇气,相比把优点真实地告诉顾客,更能显示出企业和商家一心为顾客着想的诚信精神和商业道德,这种诚信更真挚,更诚恳,更能激发顾客的感动,更能拴住顾客的心。
市场行销是观念的竞争,而不是产品的竞争。消费者对任何一种产品,在头脑和意识中都有一个阶梯,哪个企业居于第一位,哪个企业居第二位……。对于一个不是行业领导的品牌来说,夜郎自大、不知天高地厚的吹嘘自己的实力多么多么强大、产品比竞争对手多么多么好,远不如坦陈自己的弱小但自己正在加倍努力追赶来得直接、来得有效。
对一个品牌的长远发展来说,诚实就是成功之道,特别是对自己有关产品的弱点诚实。当你拼命地叫卖你产品的优良之处时,消费者通常会比较小心谨慎,他们都会觉得你是在过分夸大地宣传你自己的产品。但是当你讲述你产品的弱点时,他们就会太震惊,对你的话深信不疑。因此,诚实地告诉消费者你产品的弱点而不是去拼命地掩饰产品的缺陷,把产品本身的弱点摇身一变为有效的光彩要点,从而化解产品短处、扭转乾坤成长处,则是一种事半功倍、高效的行销策略。
案例二:法国“雪铁龙”2CV,扭转乾坤成长处
在20世纪30年代,法国“雪铁龙”公司设计了一个车型:2CV,可以说是最基本的一个车型:没有空调,没有音响,没有定风翼,没有自动窗户。实际上可以说它只是一种可以走动的机器而已。它的广告说明了2CV基本上是太简单的一部车子:它基本上是没有多余的零件可以被损坏。意思就是,车子既然什么零件都没有,所以也没有机会被损坏。这款经济实用、连农民都买得起的车子,正是靠着诚实经营的策略,赢得了消费者的信任和喜爱,产品一上市就形成了热销场面。1950年,“雪铁龙”2CV开始在巴黎的Levallois工厂大规模生产,每天生产1000辆仍然供不应求,最旺的一年是1974年,产销2CV车共368232辆,这种车型一直热销到1987年。“雪铁龙”2CV在极其简单的装备、极其简陋的基本条件下,却创造了流行法国市场长达三十年之久的现象,不能不说是世界行销史上弱势产品强势行销的一个典范。
案例三:艾维斯自陈弱者形象,比附老大成就行业老二
艾维斯在美国租车业里原先与其他许多竞争者是处于“众小”的地位,远远落在业界巨人赫兹之后,且从60年代起,该公司一直处于亏损状态。直到汤森接管该公司后,采取一系列的广告策略,向消费者直陈其弱者形象,公开宣传自己在企业规模、竞争实力上远远不如业界老大赫兹:
广告一:在租车业中,艾维斯只是第二位,那您为什么要租用我们的车呢?因为我们倍加努力……
广告二:当你只是第二位时,你必须不懈努力,否则……
(广告的画面为一只小鱼在前面奋力往前游,一只大鱼张大嘴在后面紧迫不舍)
广告三:如果您在艾维斯车上发现烟蒂.请您提出抱怨,这样做对我们有好处。
广告四:试试艾维斯吧!在我们这里排队等候的人比较少。
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