昨天上午9点半，戴尔全球副总裁、亚太以及日本地区总裁Stephen J.Felice，率领新上任的中国内地和香港地区总裁刘峻岭和闵易达，在上海接受了内地媒体的专访。三位高层中唯一一位中国人刘峻岭，因为语言的优势回答问题最多，皮肤黝黑的刘峻岭面对一位言辞激烈的记者表示，如果戴尔以前确实有傲慢存在，那么今后人们将不会看到一个傲慢的戴尔。
质疑一：近期的错误会在监测工具上加大投资力度
问：众所周知，戴尔公司最近出现了很多问题，我们发现有些错误其实是非常低级的错误，完全可以避免。这是否在一定程度上彰显了戴尔在管理层上的混乱？这些是什么原因造成的？
Stephen J.Felice：你说的很对，戴尔最近是犯了一些错误，但是你知道，这对于戴尔每天过百万的访问量来说，错误的概率并不是很大的。一旦发生了错误，我们就尽快地改正了错误，比如对于芯片和标价不符，我们实行了全款退机。电池有问题，我们全部召回。其实我非常自豪公司能够这样快地采取措施。我们一直有一个监测的工具，来监测错误的发生。将来我们会在这个监测工具上加大投资力度，避免错误的发生。
刘峻岭：这个问题相当好，我和我的另一位搭档闵易达上任以后，会在这方面精益求精，对我们的流程进行改善。我们在未来的技术支持人员要比第一季度增加80%，以后客服人员也会增加人数。
问：你上任以后，老板告诉你说要保持在出货率方面高速的增长，然后你又要尽量避免前面出的错误，保持业绩和保证业务流程不出错误，到底哪个是你的重心？
刘峻岭：很显然，我们只能既关注客户需求，也要关注流程的改造。对于我和搭档的合作，我希望我们的合力不仅仅是1+1=2,而是能等于3,甚至5。
质疑二：人才流失没有什么人的离去能影响公司
问：戴尔中国在一年之内换了两任总裁，这对一个跨国公司来说，其实并不是很正常，尤其是他们最近去了联想，这对戴尔来说是一个损失吗？最近跳槽的人，都在亚太区，都是你手下的人，你怎么看？
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：不详
- 阅读：
- 时间：2006-12-21
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