商业领袖2007年寄语(2)

　　霍华德·舒尔茨

　　美国星巴克总裁兼CEO

　　敢于做一个社会企业家

　　在过去10到15年间，建立品牌的规则发生了意味深长的变化。现今，公司能在第一时间把产品信息传达到传统的市场中，顾客现在选择的是持久的情感联系，选择他们所钟爱的公司。这种情感的纽带对于建立一个世界级的品牌是最为重要的：信任你的员工，信任你的顾客。

　　早些年，我们试图做些超出顾客期许的东西。但我们知道为了达成这一目的，我们不得不一开始就做一些超过自己员工期望的事。没有比在1990年代更多的证据显示这一点了，那时我们仍然是一个私人的公司，我们仍然利润至上。那时，对我们所有的员工，包括临时工，我们提供了全面的医疗保险。我们相信员工将与星巴克共享成功，职工通过优先认股成为公司所有者的一员。当我们正在事业起步的时候，这样的开支并不像明智的投资，但我们却坚持做了。

　　成长能掩盖住许多的问题，而且让人振奋的、醉心的产品品质也会让我们很难看到公司发展所需的投资。在你的公司中，把投资比作要建造一座100层的塔：你首先需要夯实地基，这才能支撑未来的发展。

　　史蒂夫·柯维

　　富兰克林-柯维公司副总裁

　　《高效能人士的七个习惯》作者

　　积蓄精神力量，争当精神权威

　　大多数人通过财富、声望和办公室中的职位来定义自己的成就。但我认为的成就来自于品德和奉献。我赞同身份、财富诸如此类的东西也是一种成就。然而，那些成就表现的是一种形式上的权威而通常不是精神权威。获取精神权威唯一的途径是通过你的品性和奉献，这有益于别人增加对你的信心和信任。精神权威对商业异常重要，降低成本、提高产量，培育创新文化——所有这些都是今天全球经济重要的要素，你要在你的员工和合作伙伴中获得高度的信任才能够有足够的竞争力。因为扯进其中的人都需要做出牺牲，如果你没有被人高度的信任，这其中的每一要素都会有差错，你伪造不出信任来。

　　卡莉·费奥利娜

　　惠普公司前任董事长,CEO

　　把挫败化为一次复原

　　别沉溺于挫败之中。把它看作处理事情不同方法的一次机会。我们的目的是不能在同一石块前跌倒。重新振作，掸去身上的尘土，汲取教训，继续前行。

　　钟彬娴

　　雅芳公司董事长兼CEO

　　改造自己，改造公司

　　2005年，雅芳突然从五年来破纪录的销售增长的态势中急转直下。很显然，雅芳不得不彻底改造，我也必须重新定位。你不能要求整个公司变革而不改变你自己。我对自己和员工设定了比以前更高的目标，我已经提高了所要担当的责任，我们的公司也将更加关注纪律。雅芳

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