非正式组织的功用
灯塔、航标和预警器
对于身边的日常事务，人们由于司空见惯而熟视无睹。虽然组织中的人们经常性地、不可避免地会感受到非正式组织的特殊作用，但遗憾的是，人们往往并没有自觉意识到自己受到什么样的影响，也往往不会通过直接的观察意识到别人受到什么样的影响，自然地，人们无视在他们“自己的”正式组织内存在的非正式组织。即使是在学界，迄今为止，非正式组织也只是在工业组织的生产层级这个层次上得到明确的研究，即大名鼎鼎的霍桑实验，非正式组织存在的价值也因此往往被人们有意无意地忽视。但是，只要身处组织之中，就无法对非正式组织的影响视而不见。
“现代管理理论之父”巴纳德一针见血地指出：如果不调查研究非正式关系的网络和非官方的准则，就不可能了解正式的权力等级结构和官方的规则体系，同样，也就不可能对正式组织的性质有所了解，因为这些正式建立的和非正式产生的形式是不可分割地伴生在一起的。在通常情况下，只有首先了解与正式组织有关的非正式组织的情况，才能真正了解正式组织的运行状况，而从正式组织的规则、章程等正式文件中却并不能看出这个组织是如何运行的。总体来看，“对绝大多数组织而言，了解组织的诀窍是，了解其非正式社会的人物、事情和缘由”。套用“行政管理之父”法约尔的话来说，在正式组织中，非正式组织就像灯塔和航标一样指引着人们的行动。
进一步地，从正式组织和非正式组织在实际运行过程中的相互作用来看，当非正式组织的作用方向同正式组织完全一致时，非正式组织同正式组织没有任何矛盾，自然就成为正式组织前进的动力推进器，此时，正式组织在管理上较为完善。反之，当非正式组织的作用方向同正式组织不一致甚至产生对立时，正式组织在管理上必然存在着某些缺陷或不足，需加以协调和改善。当非正式组织的作用方向不仅同正式组织严重对立，而且赢得组织成员普遍支持的时候，正式组织存在着潜在的危机，必须进行组织变革才有可能继续存活下去。一般地，如果在正式组织直接产生的正式制度同非正式组织产生的非正式的习俗间发生冲突，后者往往会占上风。从某种意义上说，非正式组织不仅是暴露正式组织缺陷和不足的预警器，非正式形成的习俗更是对正式形成的制度的矫正器。相应地，管理者面对非正式组织对正式组织缺陷和不足的暴露，更应在正式组织的管理活动中尽可能地将被管理者看成是合作伙伴，让他们参与管理，加强彼此之间的交流与沟通，增强相互之间的理解，进而推动正式组织的改造和完善。同样是霍桑工厂的实验，在继电器装配实验中，观察者信任工人，征求其意见，鼓励工人参与有关她们福利的决策，从而打破了非正式组织中限制产量的潜规则，成功地增加了产量。
调节协作意愿，维持组织团结
组织的诱因与个人的贡献是维持组织均衡的首要条件。任何正式组织都是通过为成员提供使其个人动机得以满足的诱因，驱动组织成员为正式组织贡献力量，进而推动组织目标的实现。相应地，组织成员也是在实现组织目标的过程中去
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基本信息- 作者：孟超 蒲晓…
- 来源：出处：管理学家
- 阅读：
- 时间：2007-3-24
-
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