企业非正式组织透析

率的工作热情必不可少的，而品德和自尊心恰恰又是正式组织无法以规章制度的形式来加以有效保证的。毕竟，来自人内心的道德约束往往比来自组织的规章制度更为有效。

　　促进信息交流

　　现代管理学界已经普遍认识到，非正式组织有利于组织内部的信息沟通。从组织内部信息存储和传递的方式来看，信息可分为口头信息和书面信息两种。一般情况下，书面信息构成组织内正式渠道传递信息的主要来源，口头信息构成非正式组织信息（即小道消息）的主要来源。口头信息存储在组织内成员的大脑里，只有将口头信息写下来，才有可能存储到组织的文档里成为书面信息。显然，管理者不可能将接收到的口头信息都写下来，因而，组织中大量重要的信息并不是存储在书面文档中，而是存储在人脑中，以口头方式传递。就信息总量而言，非正式组织的信息传递在组织内部的信息交流中占绝大多数。所以，信息交流决不能忽视非正式组织的存在。

　　科层式组织必然存在着等级链，即“从最高的权力机构到最低一级的部门的负责人的等级”。等级链不仅表明权力等级的顺序，还表明了传递信息的途径。在等级链中，每个人都能知道自己的上级和下级，也就自然明确拥有的信息对上应向谁汇报，对下应向谁传达。但是，组织中沿着等级链方向的信息传递不可避免地会发生信息扭曲和失真，每多一个中间层次，就会加大信息扭曲和失真的概率。因此，现代组织总是力求“信息交流的线路必须尽可能地直接或短捷”，以便加快信息交流的速度并减少多渠道传递造成的误差。非正式组织的信息传递恰恰不受正式组织层级和隶属关系的约束，传递距离短，运行速度快，可以有效减少信息传递过程中的扭曲与失真。

　　此外，非正式组织内个体间的信任感能起到非常积极的作用：能够排除正式组织信息渠道中由于权力、地位、隶属关系等产生的虚假信息，减少信息扭曲，从而对正式信息起到一定的校正作用，尤其有助于克服正式信息渠道“报喜不报忧”的倾向；使各种妥协成为可能，因而那些易产生争议的问题在非正式组织成员中也能坦诚交换意见，并且较少产生矛盾。更为重要的是，这类信息传递以良好的人际关系作为传递基础，更易引起信息接收者的重视。实践中，管理者确实颇为青睐这些小道消息，大多数优秀的管理者在组织内有自己的私人信息网，经常通过这种信息网来发现问题。相应的，这些小道消息也会成为事实。不过，组织内部在注重发挥非正式组织信息沟通作用的同时，需要警惕非正式组织的“小道消息”带来的由于个人感情好恶而造成的另一种信息虚假。所以，在实践中，管理者必须注意将“大道消息”与“小道消息”互相校正。

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