管理就是决策

　　对于管理是什么，管理大师有不同的定义。在管理领域唯一获得过诺贝尔奖的赫伯特·亚历山大·西蒙(HerbertAlexanderSimon)看来，管理就是决策。

　　在赫伯特·西蒙85年的生命历程中，他曾获得过9个博士学位，研究涉及到政治学、经济学、管理学、社会学、心理学、运筹学、计算机科学等众多领域，并在不同领域都达到了学术巅峰—1958年他获得了美国心理学会颁发的心理学领域的最高奖—心理学杰出贡献奖；1975年他把心理学、计算机科学和决策理论结合起来，开创了人工智能研究之先河，获得计算机领域的最高荣誉奖—图灵奖；1978年他获得诺贝尔经济学奖。

　　“我诚然是一个科学家，但是许多学科的科学家。我曾经在科学迷宫中探索，这些迷宫并未连成一体。我的抱负未能扩大到如此程度，使我的一生有连贯性。我扮演了许多不同角色，角色之间有时难免互相借用。但我对我所扮演的每一种角色都是尽了力的，从而是有信誉

　　的，这也就足够了。”西蒙在他的自传中对自己的抱负有所抱憾。而西蒙的成就正在于他将各学科的知识借用到管理学上。1978年瑞典皇家科学院授予赫伯特·西蒙诺贝尔经济学奖时，这样评价他的贡献：“现代企业经济学和管理研究大部分基于西蒙的思想。”

　　直觉也是一种分析方式

　　西蒙从高中时就对国际象棋产生了浓厚的兴趣，他曾经花了两年时间认真下国际象棋。在高中毕业时，他的棋艺已经相当不错了。由于西蒙一直未能突破A级水平，他不甘心于只当“票友”。有一次下完棋，他重新分析棋局，通过一步步推理，他发现在走第17步棋时如果用“象”进攻的话，就可以轻而易举地击败对手。后来一段时间他的棋艺大长，他开始经常在匹兹堡象棋俱乐部下棋，甚至击败了当时匹兹堡市最强的对手。但是，由于无法像职业棋手那样投入全部时间，西蒙放弃了对棋艺的角逐，仅仅把它作为业余爱好保留下来。

　　但西蒙从国际象棋中得到的启示让他对管理有了更深的思考。管理者常常和棋手一样依靠直觉行事。棋手的水平越高，对棋局的感觉就越敏锐，就像管理者，在组织中的职位越高，越需要敏锐的直觉。有过棋手经历的西蒙知道，国际象棋大师能够辨认和回想起大约五万种棋子在棋盘上的不同排列组合，并且通常依靠直觉在很短时间内就能找到妙招，是因为在大师头脑中存储了大量的“定式”。对大师而言，任何一场棋局中的棋子，都是固定的、熟悉的阵势，而并非随意摆放的，这些阵势就像老朋友一样容易辨认。

　　对心理学的研究让西蒙找到了解答，他认为决策的前提是学习、记忆和习惯三个方面。学习过程中自然而然地就会产生记忆，通过记忆，人们在首次解决问题时，就把收集到的信息甚至结论都储存到了头脑中，而当类似的问题再次出现时，不需要重新研究，就可以直接利用记忆中储存的信息。记忆多次重复之后，遇到同类问题就形成了习惯。习惯的作用就在于，它不需要人们重新思考采取正确行动的决策，因为习惯一旦养成，就会在一定的刺激下引发惯性行为，而不再需要深思熟虑。

　　因此，管理者的行为是要掌握全部的管理技能，在适当的场合加以应用，并把注意力投入到需要思考的新问题上。西蒙把组织决策分为两种类型：程序化决策和非程序化决策。对于一个合格的、优秀的决策者，熟练运用程序化决策是基本前提；而往往如何运用非程序化决策更能考察决策者的决策水平。决策

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