本文讨论了管理者在没有备选方案的情况下所承担的管理风险。管理者、风险和备选方案这三者极少在管理文献中相遇。用本文的一篇评论的话来说，这些是“只有很少管理者能够想象到的情况”。
本文探讨了一个不寻常的组织在例外环境下的例外管理。这个不寻常的组织是位于坦桑尼亚恩加拉的国际红十字会办事处，它在当地负责两个难民营：收容了17.5万卢旺达难民的贝纳科难民营，和收容了2万布隆迪难民的卢科尔难民营。第一天的观察对象是办事处的负责人阿巴斯， 第二天的观察对象是两个难民营的运营经理史蒂芬。正如组织行为学家卡尔。怀克（Karl Weick） 所指出的，研究不同寻常的组织可以发现很多有意思的事情。
本文将题目确定为“例外管理”（managing exceptionally）有三个原因。第一，它探讨的是古典管理理论的例外管理（Exception Management）。第二，本文写的是在例外环境里的管理。第三，也是最重要的一点，故事讲述的是在例外环境里，两个致力于把世界变得更好的不同寻常的人。使他们来到恩加拉的事件是悲惨的，他们在那里做的一切是令人赞叹的。作为研究者，我们向他们表达敬意的最好方式就是挑战更多的风险，尝试更多的选择。
模型
这项调查属于一个大型研究项目的一部分。在这个大型研究项目中，我们对29位管理者的活动进行了为时一天的观察，这29人来自医疗、政府、商业、和各种非营利组织等不同领域。这样短的观察时间，其意图并不是想对他们每个人以及他们的工作做出准确的定论：这里的样本应该被视为29个管理日，而不是29个管理职位。项目的意图是揭示管理的多种管理环境和管理方式。由于工作的特殊性质，本文中的两位管理者值得专文详述他们的管理环境和管理方式。
评判一篇研究文献的价值，主要看它能否增进我们对于概念和理论的理解。我想争论的一点是：文章能否提高我们对管理背景的理解有时候也值得我们关注，也是评判文章的标准之一。在管理文献倾向于用西方风格，特别是美国风格来描写企业，尤其是大企业的现在，我们需要在内容上放开，同时也在背景上放开。
推动这个项目的是这样一个想法：我们知道管理者做什么，但却不太清楚他们是怎样做的，怎样运用各种各样的方式来进行管理。在我的《管理工作的实质》一书中，10种管理角色构成了一个综合框架，但这只能算一个清单，算不上真正的模型。因此，有必要把不同的管理角色整合为一个综合模型，如图1所示。
图中的圆心是担任这项工作的“人”，及其他/她对于工作的想法、感觉，特别是执行工作的方式——某种“框架”。这个框架决定了他/她对具体事物的日程安排和工作计划。所有这些构成了管理工作的基本核心，这也是模型将其放在中间的原因。
围绕核心的是三个同心圆，分别代表管理工作涉及到的三个层次：信息层、员工层和行动层。最里面的一层最为抽象。管理者处理“信息”，希望促使员工行动起来。第二层比较具体，管理者与“员工”合作，鼓励他们行动起来。第三层最为切实，经理人可以在某种程度上直接管理“行动”。这不是说管理工作分为这么多层次。在卓有成效的管理中，这三个层次上的活动往往是融合在一起的。但是这种划分有利于我们理解概念，而且在现实实践中，经理人在执行一项管理活动时也往往倾向于其中某一个层次。
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基本信息- 作者：亨利·明…
- 来源：出处：IT经理世界 中国人力
- 阅读：
- 时间：2008-5-29
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