父母效能培训：倾听的艺术

    沟通的目的在于互相尊重。“互相尊重”指的是孩子与父母亲能够彼此真诚地表明想法和感受，而不必担心会被拒绝。也许父母不同意孩子的想法，但可以表达接纳他们的感受。
　　但是，沟通的方式是什么？沟通的技巧在哪里﹖如何做才能达到良好的沟通？
　　在一般人的观念里，认为沟通的元素主要是“说”，父母所呈现的态度是“我说，你听”。其实，“说”只是沟通中较不重要的一环，真正重要的沟通元素是“倾听”。
　　(一)有净化作用的倾听
　　孩子：妈妈，我讨厌上学，因为全班的同学都欺侮我。
　　母亲：全班的同学都欺侮你？
　　孩子：对啊！我跟小琪借橡皮擦，她都不肯借我。
　　母亲：你觉得很没面子。
　　孩子：晓珍和我赛跑输了，就说我偷跑。其实我根本没有偷跑。
　　母亲：嗯，还有呢？
　　孩子：老师叫我登记成绩，他们就说我是马屁精。
　　母亲：喔……
　　孩子：作文被老师贴在墙报上，国权就说我是抄来的。其实，我哪有抄。
　　母亲：那怎么办？全班的小朋友都在欺侮你。
　　孩子：其实……也没有啦……不是全班啦……
　　母亲：有一半的同学在欺侮你。
　　孩子：也没有那么多啦！
　　母亲：至少有十个同学欺侮你吧！
　　孩子：哪有？这次班上全数通过，我当选模范生呢！
　　母亲：哦……
　　孩子：其实就只那三个人啦！因为他们嫉妒我的功课比他们好！可是……也还好啦！上次他们还请我吃冰淇淋，有一次我脚痛，国权还帮我抬午餐呢！
　　倾听是了解的开始，在心理学上，倾听更具有净化作用。当孩子遭遇挫折、困顿、失败和难过时，积极的倾听能够沉淀和过滤孩子复杂而奔腾的情绪。因此，开启良好的沟通之钥，从倾听开始。
　　(二)反映倾听
　　什么是反映倾听呢？父母若要使用反映倾听，须先了解人际沟通的过程。以孩子牙痛为例：
　　孩子→牙痛
　　孩子为了免除牙痛，他会变成发号机，给父母传达某些信息。所以孩子必须选择足以表明“我牙痛”的信号给对方，这种选择的过程称为“选码”。
　　孩子：牙痛→选码
　　假设孩子选择的信号是不断地大哭喊：“痛！好痛！”这个哭泣的信号就会传送到父母的耳朵里。
              信号
    孩子：牙痛→选码→痛！好痛！
              哭喊
　　父母收到信号后，必须经过译码的过程：