沟通学之感受

本网论坛  sg郑晓凯   在人类社会里，沟通，这简单而平凡的字眼，无时没有，无处不在，简直就像水和空气一样。而且，它还会影响人的一生：辉煌与暗淡，成功与失败，尊重与侮辱，轰轰烈烈与平平淡淡……
   人从出生以来就一直处在一个沟通的环境中，自觉或不自觉地进行着各种各样的沟通。随着年龄的增长，特别是到了成年，很多似乎十分平常的问题，往往会给人们带来这样或那样的麻烦和烦恼；多年的朋
友生气地离自己而去；甜蜜的爱情会同自己无缘；顶头上司老是和自己过不去而不断地找自己的麻烦；同事由经常误解自己变得双方面和心不和……
   作为物业管理从业人员，笔者认为，与广大业主友好沟通是我们最重要的基本素质，也是物业管理重要的工作内容之一。就我自己的体会而言，语言交流是沟通的一部分，而非语言交流可能要占更多的部分。美国管理大师德鲁克说过： “人无法只*一
句话来沟通，总是得*整个人来沟通。”物业管理从业人员不仅应该运用和具有现代社会所有人都应懂得的基本礼貌，采用“对不起”、 “打扰您了”、 “别客气”、 “欢迎再来”等规范礼貌用语，使我们可以达到一个初级沟通的目的。我们还要学会掌握
在不同时间、不同地点、不同场合、不同心情时与不同年龄、不同身份、不同职业以及不同文化层次的业主的沟通方式。
   人们沟通能力的高低并不是天生的，而是可以改变的。经专业研究人员研究表明，情绪和沟通是一种智力，是可以通过教育、培养和开发而改变的。历史
上春秋战国时期的张仪、苏秦是鬼谷子的学生，按现在的话说，实际上他们学的就是沟通术，后来成为当时很有影响的说客和宰相。在现代社会，世界上出现了众多沟通方面的培训班和相关资料，为提高人们的沟通能力和自身素质起到了非常重要的作用。沟通还需要的是耐心，有时可能要花时间。不过只要我们掌握沟通的理论和技巧，善于观察和感知对方的情绪变化，就能面对各种不同的场合与各种不同的人，取得良好的沟通效果。
   有效沟通有利于人们建立良好的人际环境，对于人生发展的成败关系密切。和谐、团结、融洽、友爱的人际关系，使人们在工作中能够互相尊重、互相关
照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。有效沟通不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而大大地提高工作效率。有效沟通不但能使自己做到工作好和学习好，更重要的还有利于形成所在团体内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥出团队整体效能。
   当今世界，由于社会发展的需要，有效沟通已关系到人们社会心理、社会交往、合作效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。让我们在沟通与人生同步的道路上，努力构筑信息交流平台，建立对话沟通渠道，使有效沟通伴随我们一生。

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【网友评论】

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祝贺《现代沟通学》（第二板）…

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基本信息

作者：佚名
来源：沟通与人生
阅读：
时间：2006-12-20