微笑吧，即使对方看不见你的脸

货的理由，他们断然拒绝了。事态陷入了僵局，我们彼此都不说话。这时我想：一百元也许不算什么，但是我既然不喜欢这条裙子放在那里难道不是一种浪费吗？况且一百元还是一笔数目不小的生活费。所以我必须退掉它。

沉默总不是解决问题的办法，我再一次鼓起勇气对服务员说：“你可以告诉我经理的电话吗？”。那位服务员也没有说什么就把经理的手机号给我了。于是我拨通了经理的手机，电话那边传来一种非常甜美的声音，听得出来她在微笑，这种声音一下子就消除了我的紧张情绪。于是不由得我也微笑着说：我是山西师大的一名学生（这是想对她暗示我没有经济来源，一条裙子的价钱对我来说确实很重要），由于我的仓促买了一件不合心的裙子（我实话实说，让她感觉我很真实）。我知道这个责任在我（我有面对错误的勇气），但是裙子现在完好无损（具备退货的条件），我想问一下您是否可以帮我解决退货问题。

电话的那端出现了短暂的沉默，不一会儿，还是那个轻快甜美的声音：没有问题，你把电话递给服务员我帮你说。事情就这样圆满地解决了。

这次经历，让我体会颇深。对于我来说，我不但没有损失金钱，还带回了好心情和对这个社会的更加信任。对于那位经理来说，虽然她损失了一个小小的销售额，但是换来了我对她的感激和对这家商店更美好的印象。这就是我所认为的成功的沟通：在沟通中双方都积累了无形资产，也就是李老师所讲到的“双赢”。要达到这样的效果，采用的途径和方法很重要。在这件事里是我们双方的微笑，起到了决定性的作用。所以，微笑吧，即使对方看不见你的脸。

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【网友评论】

冬季一周用一次浴液最好

祝贺《现代沟通学》（第二板）…

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基本信息

作者：佚名
来源：本网论坛山西师大王达
阅读：
时间：2006-12-20