沟通使管理更加人性化

——承德推广研究生班刘杰

企业管理的核心是对人的管理，严格的规章制度无疑是企业管理中最有效的管理手段之一。但因为人是有思想、有感情的，有时候，单靠简单的刻板的教条化管理，其效果往往是消极的，如果在不破坏制度的前提下，积极运用沟通的手段施用更人性化的管理，效果则能达到事半功倍。

密云药材公司是密云县医药行业唯一的一家国企公司，有着50多年的历史。企业有一套完整的管理制度，其中迟到或早退10分钟以上，按矿工一天处理并且罚款100元。

今年5月份的某一天，我们一位职工在迟到一个多小时后匆匆赶到单位，因为他在库房任保管，恰巧早晨有一个药店要提货，等了他有半个多小时。提货人很生气，直接反映到了我那里，我听了也非常生气，毫不犹豫地开了罚款及处罚通知单。这位职工在受到处罚以后，黯然神伤，在随后的几天里情绪低落，工作非常消极。

后来我了解到，这位职工的家庭非常困难，妻子没有工作，常年卧病在床，孩子上小学。药材公司的工资本来就不高，一家人就靠他的 100来块钱生活，还得承担妻子的治疗费。这位职工的性格又比较内向，平时不爱与人交谈。那天迟到是因为妻子住院，他一直在陪床，结果困乏劳身，睡过了头。

了解情况后，我感觉我的处理方法过于简单了。随后我把他叫到了办公室，首先对他表示歉意，对他的家庭情况了解得太少，对他关心不够，企业再难，也应对他有所关心。我把工会主席请来，说明了他的情况，建议工会考虑对他予以困难补助。这位职工看到我如此真诚的态度，感动得流下了眼泪，并主动检讨了自己的错误，真心实意地接受了单位的处罚。

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