平衡积分卡指导KPI行动

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平衡积分卡指导KPI行动

　　据统计，目前国内约有23%的公司机构正在导入平衡积分卡，虽然相对于先进国家过半公司采用平衡计分卡作为企业经营的经常性管理工具，国内还属于推广启蒙阶段。姑且不论平衡计分卡在国外实施的实际成效，但是如果不能适当的本土化，其推行的结果恐将步十年前喧腾一时的改造工程后尘，落得雷声大雨点小的结果。

　　平衡计分卡讲求的是从财务、顾客、内部运作流程与人员学习四大构面，全面的、彻底的推行量化绩效考评；无疑的这项管理工具是一项企业策略行动，而且必须落实到最基层工作的量化数据，以技术面而言，没有全面性的信息系统支持，是没有机会成功的。

　　从过去推动企业改造的经验，过于庞大或全面性的活动，在没有太多成功案例支持下，企业主很难下决心冒险。此外，要国人普遍按标准程序作事、随时随地纪录做事的纪录，也非常困难。但是如果把平衡计分卡当成一项战略或策略的指导原则，用适当的战术行动来推动重要绩效指针(KPI)，倒是一项比较容易成功的方案。

　　无论推行个别部门的变革或改善计划，或者推动一项项目，基本上都应该呼应组织的营运模式与成功关键因素，必然也伴随着一些关键流程。从流程上很容易找到相关的内外部人员或部门、资源与加值活动，这时候再从管理与工作人员的观点采用的客观绩效评估数据，就是Key Performance Indicators。目前国内大力推动企业电子化，在许多制造业、流通业推动的过程中，多项KPI证实是可行、有效、多方面可以接受的检验方法。在此基础上，引进平衡记分卡的管理思想理论来与KPI对接，指导各项KPI指标的有效行动，会更有效的控制战略目标的实现。

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