人力资源部门：如何从“消费者”到“生产力”

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　　常高宁，28岁，已经在浙江某民营大企业人力资源部门做了三年培训专员。虽然这几年来，各种以人力资源为主题的研讨班、大会、培训课程、书藉大为风行，他自己也参加了不少，但回到自己的岗位，却还是觉得有所缺失——HR的价值没有得到充分认可和尊重。

　　具体说来,常高宁觉得自己的部门不仅在企业高层心中不属最高优先级,在其它各部门主管心中,甚至是带来干扰的主要部门.他们反感小常一会儿要大家填问卷,一会儿要参加培训,培训后要写心得报告,季末年底缴交绩效考核资料……加之许多规章制度的执行,HR一个个忙得焦头烂额,员工反而觉得麻烦,不买帐.

　　其实,小常也承认,他们人力资源部门的工作成果,似乎不明显,而且所有任务都要花钱,即使年底报告工作情况,也只能说:“招聘方面参加两次人才交流会,总共招到35人,花费18500元,培训方面共举办25场次培训,参加人数460人,人均培训费用3850元……”至于招到的人是否适用,培训效果如何,对企业产生什么改变,那就不知道了.

　　年轻的常高宁自然不甘心,他想知道,怎么做才能让自己的角色重要起来?

　　进入绩效顾问的角色

　　如果你告诉老总:我今年要办这个培训那个培训,老总可能会支持,但不会全心支持,如果你告诉老总,我有方法可以提高市场占有率,他一定会洗耳恭听.

　　办法有一个.不做单纯的企业资源消费者,而成为公司的生产力.

　　回到企业经营的原点,企业的存在目的便是以最佳效能满足客户的需求,其中的核心任务便是找到目标客户的需要,并且有效地满足客户的需求,因此人力资源工作必须围绕在经营的本质问题上,否则最终HR工作变成消费而不是生产,要做好这些工作,最主要的便是角色要改变为绩效顾问.

　　如何成为绩效顾问

　　1.了解企业运营模式。每个企业都是与众不同的,从发展的历史,创办人的风格、行业规模、资本型态、所在地、客户组合、产品、营销模式等，因此HR主管必须深刻理解企业的运营，并从中认识到影响企业成功的关键要素，核心竞争力以及薄弱环节，另外应该掌握人力资源可以运用的资源，筹码与限制。如，上市公司可能有机会运用股票来激励，快速发展企业则是升迁机会，小型公司则是革命情感，地处偏远则对人才吸引会形成不利因素。

　　2．建立内部客户意识。把内部相关人员视为客户，并根据他们的需要找出有效的方案来满足。例如总经理希望快速提高市场占有率，财务部门希望改善现金流量，销售主管今年担心新进员工青黄不接，这些问题与HR有关吗？答案是肯定的。如果这些问题可以藉由HR努力并有效解决，HR不受欢迎才怪。

　　3．找寻与界定绩效问题的能力。运用管理工具分析课题，并找出与HR有关的课题进行改善。比如，总经理关心市场占有率，根据分析，目前占有率受到的影响主要有几个：一是产品质量不稳定，二是销售人员挑选的经销商不对路，三是铺货不彻底，四是

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基本信息

作者：林正大
来源：中国管理传播网
阅读：
时间：2006-12-21