CIO如何做好IT外包

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CIO如何做好IT外包

全球IT制造业大量迁入中国曾经是中国IT本土市场全球化的第一波浪潮，后续的研发迁入则成了第二波，而现在越来越活跃的IT服务/运营业务外包迁移则正在成为发生在中国乃至全球市场上的第三波浪潮。外包，对于许多IT跨国公司来说是一件很平常的事，动辄几千万、上亿美元的外包项目时常见诸报端。然而，据市场研究公司Gartner发布的一份最新研究报告称，IT外包计划的一半在2003年被认为是不成功的，因为所预计的期望值未能实现。CIO（尤其是国内组织的CIO）作为组织信息技术的高层主管应该如何应对这第三波浪潮呢？如何最大程度的保证企业IT项目的成功实施呢？

CIO的职责

IT项目是一个群体项目，通常需要许多相关的企业部门参与。在企业内部也关系到IT部门与其它部门的关系以及企业内各管理层之间的相互关系。因此，难免会产生各种各样的问题。在信息化实施的过程中必须要有一个高层的角色负责企业内各个方面的沟通，这个角色就是CIO。CIO在企业内起到了一个承上启下的作用：从用户向IT部门，确保用户能准确的表述他们的需求并传递到IT部门；从IT部门向管理者，让管理者懂得IT在企业中的作用以及为什么要实施IT项目。

IT外包的利弊

CIO.com的一份调查结果显示：企业采用外包IT服务的关键原因是企业内部缺乏人才（32%――选择此项的人数比例）、降低成本（29%）和提高质量（20%）；当问到企业外包的效果时，被调查者认为提高质量（29%）、降低成本（25%）、快速进入市场（21%）是主要的成果。IT外包的优势主要体现在：

使企业集中于核心业务活动，增强企业的核心竞争力。极少的企业能够拥有在所有主要和辅助业务中实现竞争优势所要求的资源和能力（比如相关技术）。通过外包那些企业自身缺少能力的部分，企业可以专注于能创造价值的核心竞争力。比如在通用动力公司和计算机科学技术公司（CSC）信息系统部门外包的案例中，通用动力将其信息系统公司出售给CSC，并把自己的信息服务业务外包给了CSC。因为通用动力认为其核心竞争力在于军火方面，信息服务的外包能够让公司更加致力于军火方面的核心能力。另外，外包过程将促进企业业务流程、信息流程和管理流程的根本性再思考和再设计。高性能和强柔性的信息技术作为企业重组的驱动器，对企业业务过程和部门职能的改进有不可抵御的激励作用，这也将有助于企业增强其核心竞争力。

节约成本，获得经济效益。在一项调查中，将信息技术外包（全部或部分）的公司宣布他们平均能节省９％的成本。毫无疑问，外包企业获得的利益来自承包商的规模经济和承包商的专业技能。一方面，信息技术供应商可以在多个客户之间共享硬软件、人力资源和知识，从而使他们在固定成本投入上更加节约。他们还可以通过批量购入硬件和软件而获得更多的折扣。

提高项目实施的质量。信息技术供应商可能有比客户更全面的技术，或者具有客户企业所不具备的特定技术和资源。他们在员工培训和教育以及吸引高水平专业人员方面也比客户的信息技术部门有优势。这些也能大大增强他们解决问题的能力。另外，信息技术供应商往往具备较强的软件过程管理

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