前脑皮层很容易就会被消耗殆尽直至崩溃,因为它燃烧掉了很多高辛烷复合物“燃料”——主要包括新陈代谢需要耗费的大量葡萄糖或血糖。
既然运转前脑皮层需要消耗高能量,那么人脑宁愿会选择抛弃自己的“硬盘”存储器——基本中枢神经。后者有着更大的存储容量和小容量的燃料消耗,而不需要大量能量供给。这是人脑储存硬线连接式记忆(hardwired memory)和习惯的部分,而这些记忆和习惯则支配着我们的日常生活。
“基本中枢神经的大部分工作时间都在执行各种操作功能,它控制了各种基于习惯的行为,我们在做出这些行为时不必考虑什么,工作中很多这样的例子。”Jeffrey M. Schwartz 说,他是洛杉矶市加州大学医学院的精神病学专家。
基本中枢神经和前脑皮层之间的相互作用有助于解释Sparks 的手下对他提议的变革加以抵制的原因。虽然不断救火需要耗费时间和精力,但每次救火的所有步骤是大同小异的,且令人欣慰;救火的成果产出也相对可以预测。Sparks的员工按照自己的救火方式完成工作,他们的这种做法总是利用基本中枢神经,且比制造某个变革及让前脑表层发挥作用,相对要耗费更少的能量。
但变革遭遇抵制是不可避免的,尽管前脑皮层有自己的限制,但它也能够产生顿悟和洞察及实现自我控制。这就是我们之所以成为人的原因所在——我们具有感知自我习惯冲动的能力,并且做出有关习惯性冲动的行为。
“前脑皮层对于我们的行为具有极重大的影响,但是它不是具有完全决定性意义的因素。我们能够做出决定,决定我们想被自己的动物生理因素影响多少,”Schwartz 说。
胡萝卜和大棒:裂痕所在
不幸的是,传统的变革管理策略更多是基于动物性培训,而不是基于人类心理学。领导者向那些顺从变革的人许诺奖金和升职(“胡萝卜”),而用不重要的岗位和工作上的潜在损失惩罚那些不遂己意的员工(“大棒”)。
尽管还没有结论性的科学研究完成,但是调研显示,人们在工作场所的主要动机不是金钱也不是职业升迁,而是对工作的个人兴趣、一个好的环境和与同事的合作关系等。奖金、提升和谴责的效果尽管是真实和可以衡量的,但都是暂时因素。
“胡萝卜加大棒的政策,在系统层面上可以发挥作用。举个例子,你给销售部门提供现金奖励以增加企业在拉丁美洲的客户数量,这一举措会让你在那里获得更多客户,但是在员工个人层面上讲,该策略未必奏效。我们的个人动机过于复杂,而且你只有给予手下那么多升迁机会才能保证情况保持良好势头。”David Rock 说,他是咨询机构Results Coaching Systems 的创始人兼CEO。
传统的“命令+控制”的管理风格也不会带来员工行为的持久改变。命令人们做出改变,然后告诉他们具体如何去做,这会激发前脑皮层和扁桃体之间一触即发的某个联系。“你越多尝试说服人们相信你是正确的、他们是错误的,他们就越会
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