必要的心理学知识能让CIO 的变革事半功倍。
过去整整1 年，Kevin Sparks 一直尝试让手下改变数据中心监控及支持方式，但他却一直不曾抵达变革的彼岸。倒不是他遭遇到了抵抗——至少不是公开的抵抗。在堪萨斯的蓝十字/蓝盾保险公司(Cross and Blue Shield of Kansas City)，他的IT 员工都认同该安装自动化的监控软件，并配置一间集中的控制室和一套响应难题的标准流程，这些方案实现后会让工作处理比现在更高效。但是大部员工也都认为，这种变革有些“英雄主义”的味道。
“在智力层面上，逻辑总是占据上风，且每个人都会认同我们需要改变一些事情的观点。”Sparks 说，他是公司副总裁兼CIO。但是接下来他发现一个场景：自己在开会讨论变革时，会议室空无一人，应该坐在那里的人们都离开会场去扑救刚刚出现的各种“IT 火灾”了。
“我告诉他们开会时，我需要他们的参与和想法，而且如果我们改变某些事情，他们以后就不必总陷于忙着救火的境地了。但是只要我们谈到通过自动化设备监控而非由他们亲自动手实施监控时，这件事情就沉默了下来。”Sparks说。
为了帮助手下接受这些新的监控流程，Sparks已把解聘员工从讨论议程的议题拿下——即便他提议的自动化和流程效率将最终降低对人力的需要。他提议的改变只是实施一个IT 基础架构实验室（IT Infrastructure Library）作业框架的一部分，这个实验室旨在提高组织的整体生产力，“我并不想让员工数量更少，只是想让现有的这些人做更多的事。”他说，不过叹气时流露出一股挫败感。
Sparks 的员工好像并没有什么逻辑上的理由来拒绝这些变革，但是当CIO把他们当作顽固不化的人而准备开除他们之前，CIO 必须要明白一点——他们的问题就是你的问题，而你的问题也是他们的问题。
害怕变革的心理原理
也许，CIO自己也会拒绝变革，你的拒绝会以不同的方式或不同的一套东西表现出来，所有人都常常会因为一些难于清晰表达的原因而拒绝改变自己的行事方式。
一旦意识到了这一点，就意味着你开始从科学的角度来看待变革这个问题了。过去几年间，大脑分析技术的提高已经允许研究人员跟踪某个想法在人脑里流动的能量轨迹，观察不同的人脑区域对某些特定想法的反应活跃情况，给人们带来
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：美国《CIO》杂志
- 阅读：
- 时间：2006-12-21
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