我以前负责过一个项目，当项目快接近尾声，已经在系统模拟运行的时候，突然，项目小组的负责人销售总监突然离职了。他的离职，使得项目陷入了半瘫痪阶段。没有人来组织项目会议，也没有人对项目的进度负责，更加没有人对项目模拟运行中出现的问题进行解决。项目就这么拖了半个月。后来我们跟他们的总经理商量，这么下去肯定不行的。后来，由总经理亲自出马，担任项目小组的组长;然后，又销售经理担任副组长，协助组长作好项目实施工作。如此，项目才漫漫转入正道。虽然采取了比较有效的措施，但是最后项目还是受到了比较大的影响。一方面项目时间延长了，另一方面，我得重新给销售经理灌输CRM的管理理念，跟他交流让他学会从全局上看待CRM系统，不要局限于自己的部门利益。这花费了我不少的口舌。
从这里我们就可以看出，若项目小组的关键用户离职的话，那对于我们的项目来说，影响是非常庞大的。所以，为了最大限度的减少因为关键用户离职对于项目的影响，那么，我们在实施CRM项目的时候，就要算算，看看公司最近是否有重大的人事变动。一般情况下，若有重大的人事变动，而项目小组中由重要人物参与其中的话，那我建议用户，还是等这个人事变动过去之后，再进行CRM项目。
另外，在条件允许的情况下，企业最好每个部门多派一些人，如每个部门两个人参与到ERP项目小组中去。如此的话，即使一个部门由一个员工离职了，那另外一个员工也可能接任，降低因为其离职而对于项目的影响。而对于项目小组负责人的话，最好也设置两个，一个正组长，一个副组长。防止因为组长的离职，而使得CRM项目没有带头大哥。
除了以上三个标准，我们在考虑CRM上线时间的话，还需要考虑其他一些附加的因数。如企业的组织部门是否已经完整、如企业在项目实施周期内是否有重大的活动如广交会等影响项目开展的活动等等。虽然这些因素比起上面这些因素来说，可能不怎么重要。但是，我们还是需要考虑，为我们的CRM项目选择一个开工的好日子。千万不能按着“选日子不如看日子，看日子不如撞日子，撞日子不如就今天”这句俗话，不然的话，以后企业还是需要为自己当初的卤莽的选择付出代价。
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：IT专家网
- 阅读：
- 时间：2008-6-3
-
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