组织智能是什么？是企业组织调动其所有智慧的能力。在一个企业中，也许云集了一些极具天赋的员工，但是企业不能充分利用自身的“组织智能” (Organizational
Intelligence)，那么很可能逆向行舟，无法发挥出企业的整体优势。本刊编发此文，其目的在于提醒企业的管理者，打造一个组织智能，也许有意想不到的事情发生。
组织智能是组织调动其所有智慧的能力，有助于实现组织使命的智慧。组织智能由7个关键维度组成：战略远景、共同使命、对变革的渴望、意愿(heart)、联盟和一致、知识配置以及绩效压力。组织智能的每一维度都是一种特性，而不是一组行为或某一特定的运作方式。
战略远景：界定公司努力梦想成真的命运
没有目的感和方向感的组织是不可能调动其他6个维度的。战略远景就处于这一位置，他要求组织领导者能够对某一成功的概念进行清晰的描述，并能在必要的时候对这一概念进行修正。
以斯堪的纳维亚航空公司为例(SAS，Scandinavian Airline System)，它在1980年代初期成为航空业的宠儿。1980年，极具领袖魅力的瑞典人Jan
Carlzon出任SAS的首席执行官，在他的率领之下，SAS公司基于对日常高质量服务提供过程中所发生的许多“真实时刻”(Moments of Truth)的管理开始创建一种优良的客户体验，SAS实现了惊天大逆转！成功地使该公司走出亏损800万美元的泥潭，取得了销售收入20亿美元、净利润
100万美元的好成绩。而与此同时，欧洲大陆的其他航空公司亏损共计20多亿美元。SAS公司成功使自己成为一个名副其实的世界级航空公司。
SAS的战略远景正是建立在“服务管理”这一概念的基础上。
共同使命：齐心协力推动共同事业
“同舟共济”能够创造出一种强大的集体感。当企业的所有或者大部分员工都明白企业的使命，并且都理解自己在企业成功中所扮演的角色，那么他们将会齐心协力以实现企业的远景目标。
相反，如果缺乏企业远景或者共享的成功概念，那么企业员工不可能贡献出自己的应有之力来推动企业大船沿着正确的航道前行。没有共同使命感，企业文化的基调将退化至“寻找领军人物”的情绪之中。
迪斯尼世界(Disney World)成功地将组织智能的共同使命这一维度植入到员工行为的点点滴滴之中。例如，在迪斯尼世界游玩的游客向演员询问在哪里可以购买到冰淇淋。虽然这位演员正在帮助其他演员将一辆庞大的游行彩车移到储藏库，但他必须指引这位游客到附近的某个售货亭。由于不能陪同游客到售货亭，这位演员拿出对讲机，向站在售货亭的同事发送信号：“有位游客正向你走来”，他讲到，“他身穿蓝色体恤，他需要一杯冰淇淋。”
当这位游客到达售货亭时，站在那里的演员已经替他买好了所需的冰淇淋。“先生，这是您要的冰淇淋。”他微笑着说到。这位游客必然会露出惊讶的神色，但他肯定没有意识到自己已经成为这一自发设计的服务体验的一个组成部分。
员工所采取的
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：不详
- 阅读：
- 时间：2006-11-30
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