在当前多变的环境中，企业要么“随风而动”，要么“受之以动”，要么就是“无动死亡”。商业环境瞬息万变的现实，根本排斥了曾经期许的“一劳永逸战略”，宣布了过去坐北朝南的“安逸时代”的黯然离场。从国家竞争力的角度看，当今最具战略价值的技术是什么？这关系到我国为科技自主创新选择正确的切入点，进行科技战略部署和执行。
答案是，流程管理技术。作为一种战略性技术，流程管理技术综合反映和推动了当今世界经济竞争的三大趋势。首先，从追求大批量低成本的大规模生产转向以提高客户满意度为根本依归。由于识别和吸引客户并建立稳定客户关系的投资日益高昂，现代企业经营的中心是追求范围经济，目标是满足顾客个性化、多样化而且挑剔多变的需求，寻求目标顾客“钱包份额(Shares of Wallet)最大化“。这样，更贴近和了解客户的需求成为企业的生命线。通过应用Real World Awareness等技术，类似SAP应变商务网络(Adaptive Business Network)和IBM的Computing on Demand的流程管理技术，能够帮助企业有效地收集、储存、分析和处理关于客户需求和行为的准确及时的巨量信息，使企业能够对客户偏好形成复杂而微妙的感觉，创造出符合客户个性化需求的一揽子商品和服务。
其次，企业管理中心从有形的生产线转向无形的供应链。目前的商业环境中，客户、技术、资本市场、政府乃至规范等的变化往往同时发生，这些变化因素组合成为“整体性变化”，企业必须能够对这种“整体性变化”进行全局性的洞察和应变，做到牵一发而动全身，才能够在市场竞争中占据有利地位。同时，企业的应变能力还意味着对突发性事件和例外事件，诸如飓风、SARS等灾难性事件，做出更及时的调整以减少损失。供应链管理将制造前(Pre-Manufacturing)和制造后Post-Manufacturing流程纳入了有效管理的轨道，并把这些服务流程在整个价值链中置于比生产制造流程更重要的位置，这大大拓展了企业有效管理的时空。供应链的出现在解决了“有和无”的问题后，现阶段必须由初级向高级的转化，以帮助企业迅速而全面地把握“整体性变化”和例外事件。如SAP应变商务网络就是高级供应链。
还有一个重要的趋势是，企业竞争的层面从产品转向企业群落(ecosystem)。随着企业管理的发展，企业内部组织的优化余地已经越来越小，企业组织之间的界面就成为最能提高生产力的领域。现在企业的竞争已经很少是单个产品性价比的竞争，也不再纯粹是单个企业之间的“单挑”，而往往是企业群组织能力的竞争。因此，衡量现代跨国服务企业综合竞争力最具说服力的指标之一，是一家企业拥有的第三方供应商(Third-Party Suppliers)的数量和竞争力。类似SAP应变商务网络的流程管理技术，阐释了企业边界的根本性调整。传统企业强调内部的优化管理，而流程
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基本信息- 作者：李志能
- 来源：全球品牌网
- 阅读：
- 时间：2006-12-21
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