《炼狱：卓越经营九项修炼》节选：公司信誉是如何失去的？

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良好的信誉和形象绝不是靠公司一朝一夕的善行而造就的，它需要公司持续不断的符合伦理和道德的行为以及口碑宣传逐渐累积发展起来。
既然如此，那么在具体的策略和行动上如何来创建公司良好的信誉呢？凯文·杰克逊给出了一些好的建议：
ö 对公司的所有关系都要正确处理；根据公司所处的处境及其变化，确定所要采取的具体措施；
ö 把扩大公司“信誉资本”的目标同公司的其他目标结合起来；
ö 让公司的管理者和普通员工都参加到树立公司信誉的任务中来；
ö 把业务、行规和社会等因素纳入到创建公司信誉的工作中来。
良好的公司信誉需要但并不仅仅建立在日常的公关、广告等活动上，这些活动有助于宣传公司的优点，但并不能以此来掩盖缺点，否则会起到相反的作用。
公司的良好信誉是存在于人们的心目中的，虽然要树立良好的公司信誉需要一定的财务投资，但它绝不是花钱可以买到的。在当前的中国，有许多缺乏公信力的机构（甚至包括某些政府机构）巧立名目，借各种所谓不被消费者认可的评选、颁奖、荣誉等收取公司费用以谋取利益，也有一些公司（其中不乏一些颇具实力的知名公司）试图抄近道、走捷径，花钱购买许多“金奖”、“最佳”、“重合同守信用”等奖牌以建立“公司信誉”，提高“公司形象”。其实，公司这样做不仅毫无价值，反而会起到负面作用，这种明显弄虚作假的行为本身就是对人们的一种欺骗和不尊重，采用这种手段的公司也显然低估了人们的判断力。
维护良好的公司信誉甚至比创建它更为重要。创建良好的信誉、获得人们的信任需要公司持之以恒的努力，尽管如此，良好的信誉仍然是非常脆弱的，任何的疏忽或某几个人的表现不佳都可能对公司信誉造成损害，甚至失去来之不易的信任。对公司的信誉和信任造成破坏的主要原因可以归纳为以下几个方面。

& 公司不能兑现承诺
“兑现承诺，不食言”是公司经营中被广泛认可的准则之一。在公司的日常经营行动中，只有坚持兑现自己的承诺，包括严格履行交易合同，依法纳税，严格兑现对于顾客及社会的承诺，承担责任，才能建立并维护良好的信誉，获得包括顾客、社团组织、合作公司等在内的公众的普遍信任。公司在经营中存在任何欺诈行为，都将影响到公司的信誉及公众的信任。无疑，不能兑现承诺将使公司的经营变得困难，甚至招致灭顶之灾。
上世纪发生在菲律宾的一次设计失误的促销事件使百事可乐几乎彻底失去了菲律宾市场。百事公司在一次有奖促销活动中声称只要在其产品瓶盖上发现XX标志，就可以获得4万元奖金，但由于工作失误，结果有80万售出的百事可乐瓶盖上印有该标志。如果予以兑现，百事公司在这场促销活动中将蒙受巨大的经济损失。于是，百事公司拒绝兑奖，中奖的消费者感觉受到了欺骗，并在菲律宾掀起了一场反百事可乐的浩大运动。他们上街游行，砸毁百事可乐在菲律宾的总部，殴打工作人员，把整个菲律宾闹得沸沸扬扬。这一事件不仅使百事公司蒙受了不小的经济损失，而且由于其在菲律宾完全失去了

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基本信息

作者：戴一鸣
来源：全球品牌网
阅读：
时间：2006-12-22