只追求信用卡市场占有量,在销售过程中对使用信用卡可能出现的问题只字不提。
张小姐用建设银行的龙卡(信用卡)消费,本应支付建设银行979.47元,由于记错了额度,于2006年9月11日还款给建行950元。月底,建行的对帐单寄给她时,张小姐发现少还的29.47元,从9月11日到9月22日,利息高达17.2元。
来自建行信用卡中心的解释说,如果没有足额还款,从计息之日起,按全额的万分之五交纳利息。这意味着,张小姐需要按照979.47元来交纳利息。
一头雾水的张小姐难以理解。这张卡是去年在大学读书时,建行统一为学生办理的信用卡,并且强调还可以一次透支3000元,根本没有谈到其他问题。建行信用卡中心解释说,所有签过名的客户都会收到建行信用卡中心的一个手册,里面对疑问都有详细解释。
“这简直属于霸王条款。签了名等于我们是信用卡的客户了,不签名收不到相关资料,这等于侵犯消费者的知情权。当初给我们办理信用卡的客户经理,一直鼓吹好处,没有对我们透露过任何有关逾期不还、还款不足的相关规定和后果。为什么在办理信用卡时,银行不能给消费者做一个完全的说明呢。”并非故意拖欠的张小姐一直有着良好的信用记录,和办卡时的态度相比,建行的解释和行为让她有一种上当的感觉。
记者随机调查采访时,很多持有信用卡的消费者声称,当初办理信用卡时,没有人告诉他们逾期不还或还款不足时利息如何交纳,也没有人和他们说到不良记录将会影响在其他银行的按揭业务。接受采访的人员当中,有90%以上的人没有通读信用卡使用指南手册。起决定性作用的还是销售员的当面推销。
陷阱之一:卡上“富贵”的诱惑
“信贷是魔鬼的最新同盟。它是最大的诱惑者,必须对现代生活的奢侈负上一半的责任。‘签帐’(Charge it)这两个字的坏处远远超过任何其他词汇;它们导致了大量无谓的消费……它们制造了成群结队赖债不还的人;它们还导致了破产、延迟支付和坏帐;它们提高了所有东西的成本。”
这是美国著名新闻记者欧文·巴切勒在1912年时对信用卡的看法,也许这种表述对当时的美国信用卡状况是非常客观的。90年后,当全球进入信用卡时代并且突破国界限制的时候,这张小卡片的确改变了人们的生活方式。很快,这股信用卡风潮进入了中国。中国的银行家们多是鼓吹信用卡的好处,却忽略了为消费者提供最想知道的一些负面效应。
“我相信很多人都不是很清楚信用卡的所有信息,完全凭对方的一面之辞,某种程度上带有一定的欺骗性。我在使用过程当中,还是听到别人说起,如果你的信用卡有不良记录,将会影响到其他银行对你的评级,当时建行在大学为学生办理信用卡时,根本没有向我们提到过这些。”回忆起当初办卡的情形,另一位李先生一肚子怨气。
“这对我们来讲是一种诱惑,刚刚参加工作就可以提前消费,而且一
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