而传统的管理方法和信息系统已经不能适应这种转变的要求，只有充分发掘、管理、利用、提升企业的知识与智慧，才能在市场竞争中立于不败之地。
笔者建议，因为以客户为中心的要求就是以业务和流程为导向、适时动态调整并响应需求，蓝兰公司的知识分类应该采取动态，但格式统一方法进行。
动态指的是根据组织的发展或者知识的使用情况而不断调整，例如，知识管理过程中如果“管理创新”的搜寻及使用增多，那么管理创新应该成为一个较大的类别，或者寻求产品信息的浏览者增加，那么产品信息就会成为一个新的重要条目。
当然，同时还应统一知识管理的格式，这样使用者不但能更迅速地找到想找的内容，还可以节省分析搜索结果的时间。这样的知识管理办法可以减少重复劳动，并帮助组织构筑不断增长的知识平台。
以客户为中心的要求就是以业务和流程为导向、适时动态调整并响应需求。
“模式语言”是最好的知识分类方法
侯象洋 上海东经CPS中心
张成的困惑在于他太懂知识管理了。而作为这种“知识管理”脱胎于工业化生产时代的文件管理，当时文件的性质是出了问题后进行查对的。为了搜寻的方便，采取了把知识分为：规章制度、产品知识、技术创新、管理创新、社团活动、企业文化等的分类形式。这种“知识管理”说白了，是知识仓储管理。
如何更好地使用知识
知识是为了应用而存在的，没有用处的知识就是知识垃圾。知识结构分类的目的理所当然也是更好地使用和维护这些知识，在知识生产中，知识是原材料。为了达到这个目的，知识结构分类必须同时满足以下两个方面的内容：
1.知识应用的有效性；
2.知识管理的方便性。
知识应用的有效性指的是怎么进行知识结构分类能够使用起来更方便，能够更充分地利用相关知识解决问题。在这里，有效性是相对的，没有绝对的有效性。离开了具体的使用的方法和过程，知识应用的有效性就无从谈起。
蓝兰
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：不详
- 阅读：
- 时间：2007-1-29
-
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