ISO9000 证书怎么就成了挂在墙上的奖状？

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近年来关于流程化管理的观念受到了广大房地产开发企业的普偏接受，而针对流程管理的管理咨询活动也开展得如火如荼。从我们接触到的多数房地产开发企业来看，他们中的很多企业的发展从很多程度上来说是因为老板的眼光独到和敢闯敢干的精神而成就了企业的短暂的辉煌。然而一方面伴随着企业的成长，企业管理中的问题——成长的烦恼暴露得越来越多，而另一方面随着市场竞争的加剧和消费者对产品的越来越苛刻的要求，使得企业的利润已经不再象创业之初那样不用精打细算也能赚得盆满钵满了。

为了实现企业向更高的目标发展，企业家们也就自然而然地要想利用先进的管理技术来提高企业的管理水平了，如精细化管理等。当ISO9000质量管理体系被广泛推广的时候，这些企业也顺应潮流想通过ISO9000质量管理体系认证的契机来提升自身的管理能力，结果证书是如愿拿到手了，然而现实却令人尴尬，企业的面貌并没有因为证书的取得而有实质性的改观，ISO9000文件体系上写着一套，而实际工作中又是另外一套。于是乎他们就把这一切归咎于质量体系本身，认为它没有作用。就这样ISO9000证书也就自然而然成了企业挂在墙上的众多没什么实际价值的奖状中的一幅了。

既然一种管理工具解决不了问题，企业家们就想找到另外的更有效的管理工具。随着流程概念的普及，同时被众多管理专家们也对这个方法大肆宣讲，使得这个概念越来越受到房地产开发企业家们的青睐，似乎终于找到了治疗企业顽疾的良方。于是乎，一夜之间，流程成了人们谈论管理必谈的论题。

那么ISO9000质量管理体系认证真的就不好用，而流程管理就确是解决企业管理中出现的问题的灵丹妙药吗？

首先，我们来初步了解一下ISO9000系列质量管理体系。ISO9000系列质量管理体系是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会颁布标准。它所倡导的“说到、做到、有效”的思想被国际上众多企业所推崇，它所阐述的管理原理、原则以及管理哲学是企业管理的基础。因而其质量认证原理被世界贸易组织的成员普遍接受。

在国际贸易中，通常签订合同的一个条件是提供ISO9000质量管理体系认证的证明。因为顾客在签订合同前都要对供方的质量管理体系水平做出评价。作者曾经就职于某大型外资企业负责对供应方的评价工作，他们在对供应方进行评价时，一方面要测试样品的符合性，到现场做考察，另一方面，ISO9000质量体系认证证书是评价其质量管理水平的重要指标之一。因为只有良好的质量保证体系和企业管理水平才能保证产品质量的连续性。

正是由于ISO9000质量管理体系证书在国际贸易中的特殊地位，曾几何时，不管是外贸企业还是非外贸企业都把这个证书看成一个神圣的招牌。通过认证就一度代表了企业的“良好的质量管理水平”。从另外的意义上来说，ISO9000证书也代表了一个企业扎实的基础管理水平。

ISO9000质量管理体系的精髓在于：1）它强调以顾客为中心，组织只有以顾客为中心才有了生存的基础；2）它强调企业领导在管理中的作用，要求领导要以身作则，在执行企业管理体系中起表率作用；3）它强调组织全员地参与，只有这样企业才能有强的执行力；4）它强调做事的过程和方法，用流程的观点来说，就是要讲究流程；5）它强调持续改进，就是相当于我们在流程中说的流程优化或流程重组，只有这样企业才有自我免疫力，才能不断通过自

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基本信息

作者：佚名
来源：不详
阅读：
时间：2007-2-5