打造核心竞争力的第二步：凝聚你的经营焦点

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今天让人失败的最大原因就是你企图对所有的人买所有的产品。没有一种产品或服务能吸引所有的人。商场上，想要让产品吸引每一个人，是个最大的错误。你应该订下自己的目标群。然后把其他人都删掉。孔夫子2000年以前就讲“逐二兔，不得一兔。”。与其做两件不怎么样的事情，还不如选择其一，竭尽全力把它做好。因此成功就必须集中经营焦点，以小博大就必须集中经营焦点，把所有精力投放在最有希望成功的事业上面。 焦点策略只需要注意三个方面：聚焦你最擅长做的事，聚焦你的VIP客户，聚焦你的高利润市场。也就是说，你必须放弃你不擅长的事情，必须放弃你的劣质客户，必须放弃你低利润的市场。 聚焦产品 只做你最擅长的事情。麦当劳是运用焦点策略很成功的案例，它把焦点只放在25项产品上，试问，中国哪家餐厅只有区区25项菜单？但是又有哪家餐厅能有麦当劳的规模？但是又有哪家餐厅能有麦当劳的利润？在它25项产品中，最赚钱的是什么？不是汉堡包，麦香鱼，薯条，而是可口可乐。按照常人的思维，肥水不流外人田，永远想一切都自己来做，那么麦当劳就不可能有今天的规模。你什么都做，什么都不是。而中国的食品餐饮公司，没有几家菜单在40种以下的。还有可口可乐，它们的产品很少，主要只有三个：可口可乐、雪碧、芬达。但是它就能风行全世界，它就能卖遍全球。 聚焦客户 不要把顾客当上帝，把顾客当兄弟就不错了。无限度地满足客户的需要，你的公司会破产。为了接触企业的“非顾客群”所浪费的钱，比其他任何努力都要来得多。记住：一个不能付款的客户已经不是客户了。绝对不能无限度满足顾客的需求，否则你会破产。利润最大化和效率最大化两者不能兼得。这在数学上没法成立，通常客户满意度在80％的时候，公司的利润会最大。当然不同的行业会有所不同。今天企业最大的失误就是企图对所有的人做所有的事。有许多方法可以用来使你的产品多样化，以满足你的消费者：提供高质量（奔驰、百达翡利），良好的服务（海尔、IBM），广泛的选择（玩具反斗城、沃尔玛），优异的品牌形象（联邦快递、麦当劳），创新的速度（3M，索尼）或者把以上几个方面结合在一起。如果你能做到这一切当然是好事，但是我告诉你，所有这些都是成本，是钱。因此利润导向组织的目标不是无限制地满足顾客，而是向顾客提供他们愿意为之付钱的那些东西。这不是不明事理或自私，这是生存。如果你推出一个消费者不喜欢的新款，成本打

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