21世纪是知识经济时代，知识经济不仅对人类的生产方式和生活方式产生深远的影响，而且还必将带来管理科学和实践的剧烈变革。面对匆匆来临的知识经济，原有的管理模式显得力不从心，有时甚至成为社会生产力发展的障碍，变革传统的管理模式已经迫在眉睫。因此，研究知识经济形态下管理的变革，是时代所需、客观必然，而又显得格外重要。
管理目标变革
21世纪，世界经济开始从物质经济向知识经济转型。从旧经济到新经济的转型必然会促使管理的目标从品牌资产转移到顾客资产。如图1所示。在物质经济时期，企业的经营是以产品为中心，企业的竞争的焦点是吸引顾客，因此品牌资产就成为企业追逐的目标。而在知识经济形态下，企业的经营转变为以顾客为中心，能不能维系住顾客便成为企业在竞争中成败的关键，如何驾驭和提升顾客资产也就成为企业经营中的核心问题。
顾客资产是指顾客在一生中能够为企业带来的利润总和。企业的利润来源于顾客而非产品，因此企业必须视顾客的盈利能力而不是产品的盈利能力。如果一个企业只关注产品的盈利能力很容易导致企业的螺旋灭亡。联邦航空公司被迫撤出市场就是典型的例子。联邦航空公司为了提高盈利能力，取消了其中不赚钱的从Music城到夏洛特和到奥兰多的航线。由于联邦航空公司提供服务的减少，顾客随之减少，并导致从Music城到圣路易斯的航线也不在赢利了，联邦航空公司再次轻率地停飞这条航线。后来联邦航空公司又因同样的原因撤消了飞往芝加哥和新奥尔良的航线，没多久联邦航空公司关门了。
企业要想成功地提升顾客资产就必须引入CRM（顾客关系管理）。它是一种旨在改善与维护企业与顾客之间关系的新型管理机制。CRM提供了一个收集、追踪和分析顾客信息的系统，它可以帮助企业提高顾客价值和顾客利润贡献度，进而提高顾客资产。同时它也可以帮助企业充分利用它的顾客关系资源，拓展新的市场和业务渠道。
管理战略的变革
在新的世纪里，经济全球化脚步的加快以及技术的日新月异进一步加剧了企业环境的不确定性和复杂性。面对动态、混沌和复杂的企业环境，企业必须变刚性战略为柔性战略，以提高企业系统的柔性、敏捷性及自适性。柔性战略旨在增强企业系统的柔性即企业系统所具有的迅速调动和集成企业内部各种资源，转变或重构自身的结构和功能，快速敏捷地适应外部环境的变化，来谋求企业生存和发展的能力。
柔性战略强调在动态的环境下，主动适应变化、利用变化和制造变化，以提高企业竞争力的战略。首先，柔性战略强调战略的博弈性而不是战略的计划性。企业在瞬息万变的竞争环境中，无法掌握竞争对手的情况，因此计划性的战略不可能引导企业形成有效的对策方案。博弈性则强调企业战略方案的针对性、可变性及有效性。其次，柔性战略强调利用变化和制造变化来提高竞争力，形成新的竞争优势，而非仅仅适应环境的变化。环境在变化中不仅会给企业造成威胁还会为企业带来机会，只有善于利用和把握机会的企业才能在竞争中获胜。最后，柔性战略是在各柔性要素所构成的环境下实施的，为保证柔性战略实现提升企业竞争力的目标，企业内部的各柔性要素必须形成一种能够推动和支持柔性战略实施的合适环境。
管理中心的变革
在农业经济时代，土地和工具等物质资产是管理的中心，人类对知识的探求纯粹是为了知识和智慧本
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：不详
- 阅读：
- 时间：2008-6-21
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