让您成为企业呼叫中心的坐席知识管理

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让您成为企业呼叫中心的坐席知识管理

实现知识门户传播、统计、分析等功能；其它部分功能体现知识管理机制。这些功能将实现标准问题由坐席直接回答；非标准问题由坐席通过系统直接询问后台支持人员，该人员解答后迅速沉淀在知识库中，以后碰到类似问题坐席人员可通过搜索功能或取知识予以解答；重大特殊问题可以通过专家网络和团队协作来实现，建立问题分析案例库，再次体现知识共享特性。这样，一个互动完整的基于知识管理的模式呼叫中心知识仓库就活跃起来了，在坐席身后出现了一个个精良的支持团队。
　　上述功能模块从管理以及呼叫中心系统角度更广泛的看，呼叫中心的知识管理不是局限在公司的范围之内，还应该将客户、合作伙伴、产品研发、营销团队、高层人员、专家团队连接在一起，使呼叫中心成为一个交流的纽带。把知识管理的应用从个人、小组、部门、公司拓展到行业中去，形成真正的知识服务门户。
标签：知识管理案例管理培训系统

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