当“欧典”在央视“3.15晚会”遭受曝光之痛，立即招致各大媒体纷纷扔来“板砖”，如今已是4月18日，还见诸多媒体对此“坏小孩”呖声呵斥，群追猛打。看如此趋势，非致“欧典”于死地！我是在事发第二天才得知“欧典”犯了“欺诈”罪，心想这对欧典来说可是一个承重甚至致命的打击，但又想偌大一个知名企业，如果迅速做出正确积极的回应，这样的危机完全是可以消除的。但是直到今天，当我看到欧典仍在屡遭臭骂，甚至被描绘成了自以为是的“坏孩子”，于是我也想站在让“坏孩子”修成正果的角度，分享一下我的拙见。
第一，从“你”曝光被大家纷纷追着打屁股的时候，你应该立即做出积极应对，迅速反应就是你的希望之光，这时候的时间才真正体现“生命”的价值。大家都知道，媒体的功能就是社会监督和舆论传播，尤其这样的负面消息就好比“病毒”要蔓延，甚至还会被进一步放大变异，这就更加可怕。为此，你第一时间应该做的就是想办法控制蔓延，掌控局势，而不是让信息决堤，一发不可收拾。也曾看到你借助媒体向消费者致歉，但却并没有感觉到你的虔诚态度和积极举措，没能打动和赢得消费者的心理走向，反而让消费者更加反感，更加抵触。这是你犯的第一个错，没能积极应对和控制局面，错失良机。眼睁睁的看着一个业绩优秀的民族企业就这样衰败了，这也是中国企业的悲哀。
第二，“你”应该立即向全国消费者或公民致歉，虔诚致歉，用以积极征求消费者谅解和媒体支持。低头认错又如何，谁不犯错，只是本次你犯的错确实不小，但是虔诚认错，并表明改过态度，相信一定会求的大家的谅解。你应该很清楚的认识到此时此刻你的部分优势仍然存在，一是你的销售渠道，几乎可以覆盖全国各地的消费者，二是你多年积累的资本，仍旧具备“回天”的能耐。单凭这两点，你其实就可以做的更漂亮。如你应该立即将目前欧典在各销售渠道中所投入的形象广告改成致歉广告：“欧典，虔诚向全国人民致歉！”。据我观察，北京的二、三、四环主路大型路牌广告就不下10处，外加各大型家居建材商城的周边及商城内广告，同时在以往合作媒体上同时联合刊登致歉声明，同时配合着大量的网络媒体进行快速、大面积的传播，用大量的正面报道冲淡负面影响，同时起到了引导媒体传播走向的功能。相信经过这样的一个特殊、虔诚的公关，消费者及媒体也会对你积极认错的态度给予相应的谅解和积极的配合。
第三，“你”应该立即向相关政府机构致歉，并积极寻求帮助攻克难关。这即是做为一个知名企业的资源优势也是你唯一的救命稻草。在你事发第二日，媒体就开始对你的这些“亲戚”就陆续发起进攻：中国地板协会也遭受置疑，整个建材行业均受到不同程度的信用危机。而他们没有完全做到这一点，不论此时他们对你有多少复杂的情绪，但他们同样面临着置疑和考验，同样需要积极的面对公众和消费者。而整个东窗事件唯你才是“系铃人”，求得谅解，以你出面为主，大家共同协助是最理想的平息之道。而不能因为自己是“坏孩子”就无颜见“江东父老”，甚至还逼得“父母”求全自己和全家，非得“杀鸡儆候”。本来可以同向合臂，却落得冷眼相对。如你需要联合政府及权威机构配合来做的事情首先就是联合致歉，再次就是要迅速纠正和澄清部分
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：不详
- 阅读：
- 时间：2006-12-21
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