跨国公司在华十大公关危机案例

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跨国公司在华十大公关危机案例

召开新闻发布会进行反击等一系列措施来进行危机管理，取得了一定的成绩。

面对国内各大媒体的质疑，广州高露洁棕榄有限公司筑起了铜墙铁壁。不管什么问题，各媒体记者得到的都是一样的、统一的标准答案：“高露洁全效牙膏已经由全球相关权威机构审查与批准，其中包括美国食品与药品管理局、英国药品及健康管理法规署以及多家政府管理机构。在世界各地，没有任何政府的有关机构要求回收高露洁全效牙膏。”

与此同时，高露洁员工的工作节奏也并没有因危机而做丝毫的改变。危机发生期间，下午4：40以后，企业所有的工作人员准时离开办公地点，即使记者就本次事件进行采访，也被告知等第二天解决。此足以表明高露洁在危机爆发后进入危机处理阶段的僵化和刻板，更说明他们并没有对中国消费习惯和消费环境做彻底的了解，更不懂得揣摩中国消费者“宁信其有，不信其无”的心理特点。

在高露洁产品涉嫌含致癌物质的危机过程中，同时应该反思的是媒体的角色。社会上产生某种谣言以后，媒体的责任是去澄清事实，还消费者一个知情权。而在本次危机过程中，媒体更多地充当了谣言的传播者和推动着。媒体应该成为社会安全的守护者，把公众利益放在第一位。对于社会生活中的各种危险因素，媒体不但要告知公众，还要加以适当和准确的解说，告知公众威胁程度到底有多大，让公众全面了解情况。在此次高露洁牙膏事件中，媒体对公共卫生安全的关注的确体现了媒体的责任，但“不能简单地把问题抛给公众，更不能听风就是雨，无限制地夸大。因为，真理往前迈一小步就成了谬论”。

案例评估：

评估因素（5P模型）评价得分

端正态度　（Perception） ★★☆☆☆

防范发生　（Prevention） ★☆☆☆☆

时刻准备　（Preparation） ★☆☆☆☆

积极参与　（Participation） ★★☆☆☆
危中找机　（Progression） ★★☆☆☆

综合评价 32分

案例六：奥诗裳“泔脚衣”危机

品　牌：奥诗裳（OASIS）

危机性质：时装回收再销售

危机指数：6.5

案例描述：

　 9月的《新民周刊》2005年第38期刊登题为《上海名牌店销售脏衣服真相：洋垃圾服装潜向我国》一文。据报道，奥诗裳把衣服赞助给一些节目组使用后，在上海淮海中路上的“巴黎春天”重新偷偷销售这种“泔脚衣”。这是国外时装品牌在中国首次因赞助产品收回后再次出售被曝光。

而该事件的报料者竟是奥诗裳（上海）国际贸易有限公司离职的行政处理苏珊小姐。苏珊声称，自去年8月份接手市场部“货品外借”工作以来，她看到公司的服装被一批批地借往全国各地的电视台、剧组、时尚杂志等，不同的人试穿、试秀、试拍后又大包小包地运回来。这种外借每次都要几个月，公司上下人尽皆知这种“垃圾衣”有多脏。　

　　“脏衣服运回公司后兵分两路，一部分经过熨烫后作为新品直接送到巴黎春天百货淮海店等名品店的奥诗裳专柜上市销售；另一部分则以新品的名义再次租借给各大媒体。”据苏珊计算，以每周七八十件计，一年

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