客户信息管理精细化重在规划

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客户信息管理精细化重在规划

　　针对客户需求和我们的专业建议，我们与客户一起参照目前的客户信息管理又进行了进一步的访谈，将客户信息以及重要程度区分为两大类：必须的和必要的。并设计了更为详尽的客户信息需求问卷，将以上六大类型按照内部客户的需求进一步充实与调整，来满足内部客户对客户管理的需要。　　

　　客户信息管理规划完成以后，我们对所有的部门做了相应的说明与培训，得到大家一致的认可。限于为客户保密的义务，本项目所涉及的具体的客户信息指标，将不一一列举。　　

　　但读者可以从这个案例中看出，客户信息管理重在规划的原因以及方法。他需要信息使用者、收集者、管理者、客户管理专家的参与以及系统的工作，才可以规划出满足客户工作的客户信息系统，信息收集者、使用者以及管理者才能积极参与，并发挥应有的作用；另外，需要说明的是，客户信息使用方面的培训和指导在客户信息管理上也是不可忽视的。否则，客户信息的管理就会出现文章的前面所描述的情况，达不到客户信息管理应有的作用。

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