在社会限制与个人雄心壮志之间的“冲突”存在于每个中国人的内心深处——这正是中国消费者的“命门”所在
西方人,尤其是美国人,习惯将他们的社会看成是“大跃进”,这一人类通往完美社会旅途中的最文明的一个驿站。在他们的眼中,历史是直线型的,即它是一段紧紧围绕着“个人权利”来通向人类文明更高阶段的发展史,整个过程稳定而又不乏颠簸。他们甚至相信,尽管文化背景不同,但其他国家的人骨子里也都是想效仿他们的。毫无疑问,要想立足中国市场并建立起雄厚的品牌资产,不摈弃这样的文化/民族优越感肯定是行不通的。
中国和西方如同两个平行的宇宙一样。西方人重视社会的流动性;而中国人崇尚秩序。西方人认为历史的进程是直线型的;而中国人却相信命运,讲究轮回。西方人相信社会从本质上讲是“好的”;中国人却认为社会是“腐败的”。西方人是独神论者,相信个人的力量来自于与全能上帝之间的个人关系。而绝大部分的中国人是无神论者,只在“中国文化”这一平台上得到“精神上的”统一。说明白一点,中国人所代表的就是儒家思想。即便推崇宗教,其最终目的也是为了维护社会的秩序。一方面,中国人是消极的,愿意接受命运的安排,会对传统对规则妥协。而另一方面,他们也绝不会放弃在通往成功的阶梯上攀爬的任何机会。这样一种在社会条框限制与个人雄心壮志之间的“冲突”存在于每个中国人的内心深处——这也正是中国消费者的“命门”所在。
如能解决这样一种永远存在于中国人内心深处的冲突,那么国外品牌同样能够与中国消费者建立起亲密的关系。相反,则只能止步于“高品质”这样一个窘境 ——生存不会是太大的问题,但要发展却将举步维艰。一来消费者没有较高的品牌忠诚度,二来竞争残酷,市场无情。卖不出好价钱还有什么资格谈什么发展。
以下几点建议,或许有助于解决跨国公司在华发展瓶颈——
寻求平衡的中国女性。中国女性最大的挣扎来自于如何在两极分化的社会期望中寻求平衡 :即到底应该乖乖地“相夫教子”还是应该勇敢地“撑起半边天”。你推我搡式的竞争恶化伴随着一个新的舶来词:个人主义。而中国女性所需要的却是如何在体味“新时代”与在儒教社会的夹缝中求认同的过程中找到一种平衡。所以精明的营销者可以通过解决女性的内心冲突来定位他们的品牌:
了解女性所处的不同人生阶段 ——不同的人生阶段代表了不同的人生渴望。年轻女性(即未婚女性)渴望的是丰富的人生体验;诚然,殊途同归,她们最终的目的地还是要成为“贤妻良母” ——这才是每个中国女性最神圣的使命。
拥有“稳定”而充满激情的婚姻。在西方被看成是永恒爱意的钻石,在中国还有着另一层面的含义 —— 它是老公有能力提供“稳定物质生活”的强有力的保证。
在成功的同时保持自己的女性魅力。帮助她成为一个幽雅动人的“铁腕女人”,不论是工作还是个人生活。飘柔洗发水,中国市场中为数不多的“标志性”品牌之一,就是“自信加温柔(柔顺)”组合的最佳代表。
获得“第三方”的肯定。美国方式的个人主义——即独立于社会期望的个体——在中国是不存在的。因此,第三方的肯定
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