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如何把经验变成财富——知识型员工的经验管理

    “每当积累的经验翻一倍，相同产量的增值成本将下降20%~30%”，这是经验曲线非常吸引人的地方。由于长期以来各种经典的研究面向于生产制造的企业，因此当知识浪潮涌来的时候，很多管理方法显得有些力不从心。对于知识型员工的定义，学术界存在不同的看法，管理大师彼得•德鲁克对知识型员工的定义使用最为广泛，他认为知识型员工就是“那些掌握和运用符号和概念、利用知识或信息工作的人”，“像资本家知道如何把资本用于生产一样，他们是知道如何把知识用于生产的知识经理人员、知识专业人员、知识雇员。”由安盛咨询公司对知识型员工所做出的描述也十分具有代表性，他们认为知识型工作要求员工具备智力输入、创造力和权威来完成工作，而知识型员工主要包括以下人员：（1）专业人士；（2）具有深度专业技能的辅助型专业人员；（3）中高级经理。他们通常在以下领域工作：研究开发、产品开发、工程设计；市场营销；广告；销售；资产管理；会计计划、法律事务和金融、管理咨询等等。这些知识型的员工目前已经站在了各个企业的核心位置，甚至主宰着各个企业的生死，如何引导他们创造更多的价值，更好的发挥他们的作用，成了让每一个老板、雇主头痛的问题。     知识型员工的经验是广义的，它与生产型经验来自于对某一工序的不断重温的方式恰恰相反，知识型经验是在对专业基本操作方式了解的情况下，不断用新的相关知识和经验充实专业，使专业知识具有更好的柔性。以IT业为例，正是由于大量的IT企业以生产管理的理论来指导对程序员的管理，结果导致IT技术人员进入一种偏执的“专注”状态，这种状态的结果是严重的本位主义，以及销售、市场甚至管理者本身都难以与技术人员进行有效的沟通，大批的技术人员成为了缺乏柔性的技术工人，这和编程开发这种需要大量的创造性的要求是背道而驰的。这就是为什么微软需要招聘有最创造性的人，因为编程开发的技术只是专业基本操作方式，这种操作方式的长期重温式的积累，只能让打字的速度更快一些，或者查询开发手册的次数少一些而已，实际上知识型员工的开发经验根本没有得到有效的积累和成长。     知识型员工的广义经验初步可以分类为日常管理经验、项目相关的业务流程知识、心理知识，各类经验发挥的作用如下表所示： 日常管理知识增强有助于顺利解决工作进行过程中的突发性问题业务流程知识增强有助于以全面的角度考虑自己的工作，使员工完成的工作能更好地与其他专业员工进行配合感受和改进能力增强有助于提高从外界反馈的细节感受到自己工作中存在的未知缺陷的能力表一：广义经验的作用
    程序员是知识型员工的一个典型例子，下面我以销售的职位来分析一下如何组织销售人员的经验，使其获得快速的成长，同时也避免大家简单的将知识型员工与技术型员工混淆。     对于销售人员而言，对产品的熟悉程度、基本的用语和礼节是他们的专业基本操作方式，销售人员在对产品已经足够熟悉，学会了不损害公司形象之后，就成为了机械的推销人员。这种推销的机械行为，并不能对其销售经验的积累有太多帮助，因此需要企业对其经验积累的过程进行规划，帮助员工尽快提升。     这个规划分为几个步骤：     1、&nbs

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