广东信强混凝土有限公司规范化管理实施纲要

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题及时给予解决；事后定期拜访客户，反馈客户信息，增加彼此之间的友情和信任，与客户建立长期良好的公共关系，争取更多的回头客，给客户留下良好的企业形象和信誉，这是我们实施“品牌经营战略”的第一步，为满足全方位的服务需求提供可靠保障。我们可以策划“信强服务，心向用户”、“信强，信强，客户信心的保障，企业强盛的实力”和“没有饱和的市场，只有疲软的产品”的服务理念，努力保证以优质服务赢得客户。　　在业务销售过程中注重妥善和正确处理“危机事件”，如因产品质量问题被客户投诉，新闻媒介即将曝光，公司形象、信誉和品牌将受到严重威胁时，针对突发意外事件的处理来不得半点马虎，必须建立良好的沟通反馈渠道，一旦危机出现就应马上着手解决，使之大事化小事，小事化了，确保公司形象和品牌不受到负面影响。　　《销售业务全程服务控制程序》、《不可靠人员紧急调离程序》、《客户投诉处理程序》、《客户授信度调查程序》、《坏帐申报程序》、《销售货款的催收程序》、《客诉电话记录表》、《市场信息动态调查表》、《销售日报表》、《客户管理程序》。　　七、 信息管理系统： 　　信息管理系统的建立和完善标志着一个企业管理日益走向成熟。信息已成为现代商战的重要表现形式，是我们信强公司重要的基础工作。必须注重把握企业信息管理系统，因为详实、准确、可靠的信息是现代企业家经营决策的主要依据。正所谓：“知己知彼，百战不殆”。在这里要注意抓好二个方面，一是企业外部信息，定期收集、整理和利用宏观政策（如广东省或广州市近出台的有关政策对我们的影响）、市场环境、产业趋势和竞争对手信息（经营策略、销售政策、市场价位、生产能力、管理方式、经济效益等）；二是企业内部信息，建立全面反映公司经济活动的财务信息报告制度，它是信强公司经济活动的晴雨表，能使企业决策者透过统计指标和财务报表及时准确了解公司的营运状况，以利于我们对公司的经营活动进行科学管理、全面监控，确保公司按照预定的经营目标运行。

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基本信息

作者：佚名
来源：不详
阅读：
时间：2006-12-21