浅论六西格玛在项目管理中的应用

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浅论六西格玛在项目管理中的应用

摘要：六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程的方法，其实质是DMAIC业绩改进模型，是以数据为基础的质量控制方法，在项目管理中由于许多工作难以用数据衡量，六西格玛管理的应用具有一定的特殊性。

关键词：六西格玛；项目管理；应用

1 六西格玛管理的概念

　　六西格玛(西文为：σ)在统计学中表示“标准差”，用来表示数据相对于平均值的分散程度。目前我们常常提到的六西格玛有狭义和广义之分。狭义的六西格玛仅表示了统计学中的含义，即在过程输出为正态分布的情况下，每百万个输出中，出现在+6σ。和一6σ的之外输出的概率为3.4。广义的六四格玛则属于管理领域，在这里六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。

　　六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻求改进机会，六西格玛专注过程问题是因为如果流程控制不利，将会导致结果同样不可控。与解决问题相比，对问题的预防更为重要。把更多的资源投入到预防问题上，就会提高“一次做好”的几率。

　　六西格玛(6σ或SixSigma)最早作为一种突破性的质量管理战略在20世纪80年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克韦尔奇领导下的能用电气公司。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略，在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

2 六西格玛的方法论

　　六西格玛管理的突破策略，其实质是DMAIC业绩改进模型这—套分析问题解决问题的方法，它构成了六西格玛管理理论的基础，一切过程和活动是紧紧围绕DMAIC来展开的。DMAIC是以数据为基础的质量方法，用于改进现有的产品或过程，它是实现六西格玛目标的关键。

　　步骤一：定义(Define)

　　定义阶段是为后续工作解决一些基本问题，比如：我们正在提供什么产品或服务?我们为什么要处理这个问题?我们的客户是谁?客户的需求是什么?我们的工作通常是怎样进行的?通过回答这些问题，便可制定DMAIC项目计划。

　　步骤二：测量(Measure)

　　测量阶段的目的主要包括选择质量特性，定义绩效标准，测量系统分析。选择质量特性是为了确定自己的主要客户和对影响较大的关键质量因素(CTQ：企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特征)；定义绩效标准是为了确定对于每个关键质量因素，客户所能接受的下限是什么；测量系统分析是确定对关键质量因素的测量方式和对测量系统的准确性进行评估。

　　步骤三：分析(Analyze)

　　在分析阶段，实际的商业问题转化为统计问题，在取得了必要的数据后，在分析阶段我们开始寻找问题的原因。分析阶段主要包括建立过程能力，定义绩效目标，寻找波动来源三项任务。建立过程能力是为了确定当前的工作流程能够达到的质量要求，即达到的六西格玛数；定义绩

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