体育产业服务组织实施ISO9000族标准的过程

您现在的位置：成功领袖网 >> 质量总监CQO >> ISO9000 >> 文章正文

《体育产业服务组织实施ISO9000族标准》之四
    　在ISO9000标准中，“过程”是重要的概念。在术语标准中，“过程”的定义是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。在人类的经济活动中，所有工作都是通过“过程”来完成的。体育活动服务过程是依照一定的程序通过人员、设备、设施、物资、方法和环境进行活动或服务的结果.
    体育活动服务过程一般包括：竞技体育训练管理、竞赛管理、群众管理、群众体育运动管理、体育场馆物业设施经营管理、运动员交易经营管理、体育器材经营管理等。
    体育产品服务组织的质量体系既可以是一个独立的服务提供过程，选用一个质量保证模式标准建立一套质量体系；又可以综合多种服务过程，选用一个质量保证模式标准建立一套质量体系。
    （一）体育产业服务活动市场的管理策划开发
    1、调研：社会、服务组织上级、市场及顾客的需求和期望。
    2、服务方向目标的定位，确定服务管理质量方针。
    3、熟悉国家的有关法律、法规及国际国内体育规则、技术标准。
    4、确定服务提供的范围。
    5、策划确定服务（经营）方式及管理。
    （二）体育服务活动准备
    1、接受体育活动或参加体育活动的招标。
    2、体育活动服务设计，包括：
    （1）体育活动服务设计的原则、内容、要点；
    （2）体育活动服务规范和措施；
    （3）体育活动服务提供规范；
    （4）体育活动服务提供过程质量控制；
    （5）体育活动服务的评审；
    （6）体育活动服务的设计确认；
    （7）体育活动服务的设计更改及控制。
    3、硬件服务提供的准备；
    （1）体育设施设备的准备；
    （2）采购及验证体育活动物资及器材；
    （3）贮存及运输；
    （4）体育活动环境。
    4、软件服务提供的准备：
    （1）法规、制度、国际标准、场定规定、竞赛规则规范；
    （2）服务过程质量控制规范；
    （3）人员培训；
    （4）计量检验测量设备准备。

上一篇文章： ISO9000标准在房地产业中的应用

下一篇文章：没有了

【发表评论】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】

【网友评论】

【郑重声明】
免责声明：成功领袖网登载此文出于传递信息之目的，绝不意味着成功领袖网赞同其观点或证实其描述。以上内容仅供网友学习与交流，无意侵犯版权。如有侵犯您的利益，请告知。我们将尽快删除。

基本信息

作者：佚名
来源：不详
阅读：
时间：2006-12-22