到目前为止，还没有一本书或一门课程是有关人力资源部门如何在六西格玛项目中发挥作用的，但他们真的非常需要支持与指导。西尔弗斯坦说：'人力资源部门控制着公司的历史与文化，他们是六西格玛的支持体系中至关重要的一部分。'
很多组织都借助六西格玛获得了巨大的成功，不仅解决了很多人力资源上的问题，也解决了真正的业务运作难题，并且看到了他们的努力所产生的成效。其中最有名的公司包括先锋集团（Vanguard Group）、麦克逊公司（McKesson）、迦密山医疗公司（Mount Carmel Health）。指数基金巨头先锋集团借助六西格玛项目，培养出更出色的领导者。《财富》500强企业、主业为药品批发和医疗服务的麦克逊公司令自己的业务运作方式重新焕发活力。美国俄亥俄州的迦密山医疗公司则通过全力改革，从六西格玛中获得了丰厚的回报。
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培养杰出领导
两年前，先锋集团实施了六西格玛项目，旨在塑造更严格、更强调纪律的管理风格。该公司内部的六西格玛组织的主管卢西（Rich Luzzi）说，前几年，由于公司的快速扩张，致使管理层的责任心有所降低。'很多管理举措都是贸然做出来的，所以我们必须在管理流程中增加衡量标准。'
于是他们决定实施六西格玛项目，并打造了一个名为'先锋无敌绩效（VUE）'的办法。其核心是名为'仪表板'的电脑系统工具---用于收集并公布重要的顾客需求及业务绩效的数据。卢西说，公司所有的管理者都把'仪表板'列为他们的核心战略，然后将上面的内容传递给每一个绩效将影响'仪表板'测算数据的员工。'仪表板'上的数据反映的是团队工作的结果，它总是在不断更新之中。例如，接听顾客电话的员工可以通过监控他们的'仪表板'，了解他们与顾客的交流对特定业务领域的影响。
一开始，先锋集团只是在管理层应用'仪表板'这种衡量方法，但是到第二年，为了加速企业文化变革的进程，他们在整个员工队伍中都实施了这种方法。卢西说：'当人们看到他们对六西格玛实施结果的影响，他们就知道这不仅仅是一句管理口号。他们开始认识到自身绩效的价值，知道一切都是因绩效而生。'
为帮助员工了解六西格玛理念，了解他们的绩效是如何影响'
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：不详
- 阅读：
- 时间：2006-12-22
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