ISO 9000 ：2000与精益-6Sigma

您现在的位置：成功领袖网 >> 质量总监CQO >> 6SIGMA >> 文章正文

：2040731835?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?2040731835
1．过于抽象1589583692?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1589583692
由于标准必须适用于不同类型，不同规模，提供不同产品（服务）的企业，所以呈现的749678832?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?749678832
条款必定是放之四海而皆准绳的，非常抽象的。这样就导致了，企业如果对标准没有进行深2063308650?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?2063308650
入的研究和理解，就很难将抽象的条款要求转化为具体的工作实践。1603414228?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1603414228
例如，“5.2 以顾客为关注焦点”的条款，只有一句话：“最高管理者应以增强顾客满意为1493466829?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1493466829
目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。但在管理者的日常工作中应该如何体现呢？每310706226?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?310706226
家企业的每个人，都可以有自己的做法。所以，这句话经常就被编成口号挂到了墙上。206910637?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?206910637
在实践中，我们如果能看到企业的高管，每次内部会议中讨论的每一件事都是客户最关1520601955?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1520601955
注的事情；每层次的目标都针对客户的满意纬度；每个绩效指标都在考核干部员工为客户创345351798?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?345351798
造价值的成果；每个决策都出发于客户的需求，就能够判断企业在5.2这个条款的执行力度了。233213768?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?233213768
只有高层做到了，顾客才能在企业运作的每个细小接触中，从一线员工的身上感受到价493931494?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?493931494
值。例如，笔者也看到一些一线员工的很好的实施：东方航空某趟航班上，空乘小姐在飞机1808862347?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1808862347
配备的毛毯不够派发时，将自己的外套披到需要保暖的乘客身上；香港汇丰银行的客户代表，1690418838?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1690418838
在正面对笔者说明理财投资回报计划时，竟然流利地

上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页