ISO 9000 ：2000与精益-6Sigma

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例如，传统餐馆，按照楼面/收银/厨部等部门的划分来为客户提供服务，客户进入餐馆后的839398569?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?839398569
感受与各部门的运作良好与否可能会出现在前台感觉不错，进餐的感受不好，结算的感受很1801246265?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1801246265
差的状况。如果按照流程方法来进行管理，每个/每群客户的接待可以被设计成一个整体的流2038610099?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?2038610099
程，从客户进门的一刻到满意离开的瞬间，餐馆的所有资源从每个细节来满足客户的方方面1960027108?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1960027108
面的需求，令到客户被充分地关注，避免部门之间隔阂而导致的客户要求被忽视。

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又如，国家银行监管委员会主席刘明康，在2005年银行系统会议上就提出，中国银行在1775351680?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1775351680
未来几年内要象国际银行管理靠拢，从部门银行转向流程银行的运作管理。596163026?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?596163026
在ISO 9000：2000版最核心的管理模式就是采用了Process Approch既流程方法（国标翻1553020028?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1553020028
译为“过程方法”）。标准强调企业满足客户要求/增强客户满意的质量体系是由一系列的流程17879093?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?17879093
来实现的，所以在条款4。1 的总要求里，用a-f 6个子条款描述了流程方法的应用。这也突300865968?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?300865968
显了，ISO 9000并不希望企业按照一个一个的条款来对运作进行控制，而是指导企业通过对190990906?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?190990906
流程的识别和管理，在企业